2008北京奧運於(yu) 國人來說是千載難逢的盛會(hui) ，玉柴機器承載著綠色動力的夢想，服務於(yu) 綠色奧運的舞台，在本屆奧運會(hui) 期間以竭誠快速的服務，專(zhuan) 業(ye) 卓著的技術，向世人展示了玉柴的綜合實力。隨著奧運會(hui) 圓滿閉幕，第一批26名玉柴北京奧運服務保障隊服務人員順利完成奧運期間比賽城市玉柴機器服務保障任務，載譽而歸。他們(men) 帶著近距離接觸奧運的萬(wan) 千感慨，向我們(men) 講述著奧運故事。通過對服務人員的采訪，讓我們(men) 一起分享他們(men) 服務奧運的收獲。

對奧運服務保障人員采訪

    載譽而歸  成績斐然

    奧運是中國人的百年之夢，綠色是玉柴所遵循並為(wei) 之努力的方向，“綠色奧運”正是玉柴與(yu) 奧運的“同一個(ge) 夢想”，董事長晏平早在年初就強調 “一定要做好奧運服務保障工作”。

    奧運期間，玉柴的5500多台發動機在為(wei) 北京提供著綠色動力，奔跑於(yu) 100多條公交線路，奧運會(hui) 用車超過1千多台，而期間沒有出現一台玉柴機拋錨的情況，在服務過程中玉柴的服務人員及其工作也得到各車隊的好評。

    “這主要得益於(yu) 充分的準備工作。”當問及此次服務保障工作的成功經驗時，銷售公司服務技術總師胡鐵兵這樣告訴記者。玉柴服務中心4月份便開始策劃組織籌備這次的服務保障活動，當時北京公交公司出於(yu) 安全的考慮，對奧運期間的車輛安排情況進行全麵的封鎖保密，而玉柴服務中心通過對北京市場的了解和掌握，摸索著製定出了適用的服務保障工作方案，做了大量精心的準備工作，為(wei) 這次奧運服務保障活動的圓滿成功奠定了基礎。

    思路的轉換是活動成功的關(guan) 鍵——從(cong) “機動搶修”轉換成“前期排查”的策略，製定在8月8日前完成所有車輛排查任務的計劃，使服務工作變被動為(wei) 主動。“就連北京公交公司的負責人都說‘沒有誰比玉柴的安排更嚴(yan) 密，服務更及時更到位了!’”胡總師振奮地說。奧運服務團隊每周召開例會(hui) ，讓大家總結經驗、研究問題、加強信息溝通，提高了服務工作的質量，也為(wei) 下一步玉柴國3、國4機的市場服務提供了工作借鑒。

    熱情無悔地付出  隻為(wei) 圓滿完成任務

    本次派往北京的36名服務工程師需要維護檢查5500多輛配裝玉柴機器的車輛，按照平常的工作標準，這已經是超乎尋常的工作量，而在奧運會(hui) 這個(ge) 非常時期，各種新規定不斷出台，安保措施嚴(yan) 密，比賽城市戒備森嚴(yan) ，容不得出半點差錯，要在這樣的環境下於(yu) 8月8日前完成對所有車輛的排查工作，這對玉柴服務人員來說，是一個(ge) 嚴(yan) 峻的挑戰。

    覃德勇服務於(yu) 北線天通苑，他告訴記者，分到線上後他們(men) 第二天便到各客車點排查車輛，“為(wei) 確保機器在奧運期間正常運行，我們(men) 必須在8日前完成所有排查工作。”他們(men) 的工作就是檢查300多台裝車發動機，為(wei) 此他們(men) 每天起早貪黑，鑽進車底吸灰塵和在四、五十度高溫的車廂裏長時間工作已成為(wei) 他們(men) 的工作習(xi) 慣。

    黃道賢是北京石景山線的服務人員，自行車比賽地就在他們(men) 的線服務範圍內(nei) ，麵對500多輛車的排查工作，他們(men) 主動壓縮休息時間，爭(zheng) 分奪秒檢修機器。“在北京服務期間，我們(men) 每天都沒按時吃過飯，一切時間由汽車說了算，回來一輛立即檢查一輛，不能影響汽車公司的運營工作啊！”盡管每輛車留給服務人員檢查的時間都很短，但他們(men) 硬是高效率地完成了所有排查任務，沒有耽誤汽車運營一分鍾的時間。

    據了解，派駐在各比賽城市的服務保障隊都在規定的時間內(nei) 完成了各自的維護檢修任務。

    主動至真  竭力致誠

    對玉柴服務人員來說，“奧運服務無小事”，隻要是在奧運準備階段及期間出現的裝玉柴機的車輛問題，或是這些車輛有需要，玉柴的奧運保障服務人員都會(hui) 積極主動地為(wei) 用戶服務。

    陳之軍(jun) 負責首汽點的服務工作，此次奧運會(hui) 首汽汽車擔負著運送各國官員及裁判員、運動員的重任，其車輛的正常運行是奧運會(hui) 順利進行的重要一環，陳之軍(jun) 深知其任務的重要性。就在奧運會(hui) 即將開始前，一天，陳之軍(jun) 接到了要在當天下午6點檢修一輛汽車的通知，這輛車次日淩晨便要搭載國外官員，為(wei) 此他下午4點多鍾就將工具設備準備齊全，來到汽車公司，但一直等到晚上9點半後，這輛車才開回來。為(wei) 了不耽誤汽車幾個(ge) 小時後的重要任務，他不顧疲憊和饑餓，立即投入到檢修工作中，確保汽車正常運行。在奧運期間，首汽汽車沒有出現因為(wei) 發動機的質量問題而影響運行的情況。

    “有些即使是整車廠的問題，但會(hui) 影響到發動機的，我們(men) 也協助他們(men) 直到解決(jue) 問題為(wei) 止。”服務於(yu) 北京四惠線的袁海華向記者講述了這樣一件事，“一輛觀光2線的新到亞(ya) 星車，由於(yu) 汽車廠的線路問題導致發動機無法啟動和變速箱發生故障，變速箱廠家的人來看了，說不是他們(men) 的問題，就走了；儀(yi) 表廠家的人來查了，發現不是他們(men) 的問題，也走了，隻有我們(men) 玉柴的人留下來陪用戶一起查到底。最後發現問題出在一根短路的電線上。”

    玉柴的服務人員早已把“主動至真，竭力至誠”的服務宗旨深植他們(men) 的心中，這種堅決(jue) 負責到底的精神使他們(men) 都有了不解決(jue) 問題不罷休的“強脾氣”。

    品質讓客戶滿意  服務令用戶放心

    優(you) 良可靠的產(chan) 品質量是贏得客戶的關(guan) 鍵，高效完善的售後服務是長期擁有客戶的法寶。玉柴機器“品質如金”的美名早已在市場上傳(chuan) 開，在“綠色發展，和諧共贏”核心理念的指導下，玉柴的5500多台國3、國4發動機成為(wei) 了奔跑於(yu) 北京的唯一大批量的國產(chan) 綠色動力，在奧運會(hui) 的舞台上向全世界展示玉柴機器的實力水平。具有高度社會(hui) 責任感的玉柴為(wei) 了確保奧運期間機器的正常運行，讓北京放心，讓用戶滿意，精心組織策劃了這次玉柴奧運車輛服務保障活動，得到了用戶的廣泛好評。

    負責天津線的黃毅告訴記者，天津有4千多台玉柴國3機在運行，天津用戶對玉柴機器的高性能和環保、經濟的特點非常滿意，並都表示要繼續使用、購進玉柴的機器，對玉柴的服務人員服務的及時、到位，用戶也給予了高度的評價(jia) 。

    “我們(men) 最常聽到的就是‘謝謝哥兒(er) 幾個(ge) ！’，都是司機師傅們(men) 的心裏話啊！”北京的服務人員驕傲地告訴記者，“我們(men) 的工作雖說是辛苦了點，但能看到用戶滿意的笑臉，什麽(me) 都值了！”可愛的服務人員質樸的話語透露出的是玉柴人對用戶負責的態度，這也是玉柴服務團隊最純粹的追求！

    服務於(yu) 沈陽線和青島線的服務人員也都表示，玉柴機器在當地的運行情況良好，用戶對產(chan) 品的質量及服務品質都讚賞有加。

    服務人員們(men) 紛紛表示，此次玉柴奧運車輛服務保障工作讓他們(men) 積累了很多國3、國4機的維護經驗，同時讓他們(men) 親(qin) 身感受了奧運的氛圍，為(wei) 奧運做了貢獻，以後有類似的活動，還要積極響應參加！