為(wei) 了幫助用戶更深入地了解米其林“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部，行業(ye) 記者們(men) 對米其林此次“無憂行”推介活動的主要負責人：法蘭(lan) 克-葉先生，梁首軍(jun) 經理，做了專(zhuan) 訪。以下便是訪談內(nei) 容。

         問題一：米其林為(wei) 何選擇京滬高速作為(wei) 米其林“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部首開道路救援服務區域？

         回答：京滬高速公路是中國大陸第一條全線建成高速公路的國道主幹線，也是目前國內(nei) 最繁忙的高速道路之一，平均每天約有2萬(wan) 6千輛車運行其中，將這條線路作為(wei) 米其林“無憂行”首開服務區域，具有試點作用，幫助我們(men) 及時修正和完善“無憂行”服務。

         問題二：加入米其林“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部需要什麽(me) 資格？

         回答：沒有特定的要求，無論是車隊還是個(ge) 體(ti) ，無論裝配的是米其林輪胎還是別的品牌輪胎，都可以加入米其林“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部。我們(men) 的願望就是幫助更多的用戶，保障他們(men) 的運輸駕駛安全。

         問題三：對於(yu) 道路救援服務或更換輪胎後的付款問題，會(hui) 不會(hui) 出現“高價(jia) ”現象？

         回答：米其林“無憂行”服務項目中最重要的一環就是道路救援。以往用戶在出現汽車拋錨或爆胎等事故請求救援時，可能會(hui) 出現林林總總被惡意開高價(jia) 的問題，但是，當你成為(wei) “無憂行”會(hui) 員後，“高價(jia) ”問題不複存在。米其林的合作夥(huo) 伴、專(zhuan) 業(ye) 的救援隊伍為(wei) 用戶提供救援和更換新胎後，用戶並不用當場付款，而是在事後有相關(guan) 的服務與(yu) 產(chan) 品收費流程，而這個(ge) 收費標準是之前就已製定好的，對用戶而言是透明的，用戶不用再有後顧之憂。米其林對整個(ge) 流程也會(hui) 予以幫助和監督。而且作為(wei) “無憂行”會(hui) 員，享受不當場付費的道路救援服務，用戶可以更多省心。

         問題四：米其林作為(wei) 全球第一家推行“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部的輪胎供應商，在歐洲已有成功的實踐經驗，能否舉(ju) 一些用戶獲益的例子？

         回答：歐洲的情況與(yu) 中國有所不同，實際上在歐洲米其林“無憂行”服務項目就是道路救援，不包含其他增值服務，而且已經深入用戶之心。用戶能夠享受如此多的六項增值服務的“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部，是第一次在中國推出，在全球也是首次。我們(men) 通過這個(ge) 項目為(wei) 用戶提供更好的平台，通過早期接觸拜訪過的100多位用戶，我們(men) 從(cong) 他們(men) 那裏聽到了期待和支持的聲音。

         問題五：關(guan) 於(yu) 合作夥(huo) 伴，米其林如何保證他們(men) 的服務質量與(yu) 收費標準都能到位和完備？

         回答：米其林“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部挑選的合作夥(huo) 伴都是具備專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 的國際知名團隊，他們(men) 和米其林擁有共同的目標，就是為(wei) 用戶做出最好的服務。專(zhuan) 業(ye) 的道路救援隊伍（大陸救援），CRM信息公司提供準確的信息，經米其林審核通過的專(zhuan) 營店以及零售商，還有米其林內(nei) 部銷售團隊。這些合作隊伍一定會(hui) 出色地完成各項服務和幫助。

         問題六：米其林是否會(hui) 通過用戶在接受道路救援過程中需要更換新胎，而強行給用戶加裝米其林輪胎？

         回答：事實上，中國的卡客車司機一般都會(hui) 攜帶備胎，尤其是跑長途運輸的卡車司機。這在歐洲已經不會(hui) ，因為(wei) 歐洲的用戶已經信賴米其林的道路救援服務，信賴米其林的產(chan) 品。我們(men) 要做到的就是，讓中國的卡客車用戶也不再攜帶備胎，信賴米其林“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部，信賴米其林產(chan) 品。這個(ge) 過程不是一蹴而就的，我們(men) 會(hui) 通過產(chan) 品和服務來漸漸取得成績，而非強行給用戶加裝米其林輪胎。對於(yu) 沒有攜帶備胎的用戶，我們(men) 的救援人員會(hui) 向用戶推介使用米其林輪胎，因為(wei) 米其林輪胎確實好呀，但不會(hui) 強迫，我們(men) 永遠尊重用戶的選擇。

         問題七：米其林推出“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部前做了哪些準備部署？

         回答：在推出這個(ge) 項目前18個(ge) 月，我們(men) 就開始做實際準備工作了。包括預算強大的資金，派出銷售團隊去拜訪聽取客戶意見，聯手大陸救援這個(ge) 全球最專(zhuan) 業(ye) 的道路救援夥(huo) 伴，請專(zhuan) 業(ye) 的谘詢公司幫助分析盡可能完善地建立服務細則，等等這些都是我們(men) 為(wei) “無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部的順利推出和實施做的準備工作。

         我們(men) 了解到，米其林把“無憂行”卡客車輪胎俱樂(le) 部的理念帶到中國，並付諸實際，作為(wei) 一家輪胎供應商，這是首創之舉(ju) ，意義(yi) 是巨大的。對此，法拉克-葉先生，這位中文流利的法國人，展露著他自信滿滿的迷人微笑和親(qin) 和魅力。