隨著近年來玉柴事業(ye) 的跨越式發展，玉柴服務逐漸成為(wei) 一個(ge) 特色的服務品牌，在用戶心中形成了玉柴誠信的一個(ge) 標誌。好產(chan) 品加上好服務，讓客戶對“玉柴機器”更加信賴和支持。這其中，YC服務體(ti) 理事會(hui) 也發揮著重要的作用，為(wei) 了進一步集思廣益、群策群力，更好的提升玉柴服務品牌， YC服務體(ti) 理事會(hui) 部分理事於(yu) 11月23日上午在桂林玉柴營銷有限公司召開2005年度會(hui) 議。來自廣西、廣東(dong) 、湖南、四川、重慶、浙江、山西、河南、山東(dong) 、安徽、遼寧、陝西、內(nei) 蒙等十三個(ge) 省市的YC服務理事代表以及玉柴股司總經理李天生、副總經理晏傑、質量部總經理譚貴榮、技術中心常務副主任鍾玉偉(wei) 、財務部經理蒙小明、客戶服務中心主任黃寧等領導參加了本次會(hui) 議。

 

   營銷公司發動機事業(ye) 部副總、客戶服務中心主任黃寧主持會(hui) 議。他首先對今年1－10月份玉柴服務體(ti) 係運行狀況進行通報。自2004年大力推進服務文化建設和開展紮實有效的服務工作作風整頓，同時大幅調整服務政策，規範服務管理之後，服務網絡成功按細分市場的要求進行了構建，運作正常，能夠滿足重卡、中卡、客車、工程機、船電等市場的需要。通過授權、並軌、全委托等形式，與(yu) 主機廠、經銷商建立服務聯盟關(guan) 係，優(you) 化服務網絡結構，使服務能力進一步加強。通過各種有效手段，從(cong) 而使玉柴的服務滿意度呈穩定增長態勢，今年1－10月份的服務整體(ti) 情況較去年有較大提高。黃寧副總在會(hui) 上還談到了在加強和提高服務效率方麵存在的不足之處，主要體(ti) 現在服務質量差距、人才培養(yang) 差距、服務站與(yu) 經銷商利益衝(chong) 突以及服務站之間的差距等幾方麵。針對取得的成效和存在的不足，會(hui) 上提出了2006年服務工作思路，以網絡建設、客戶管理、強化培訓、建立服務人才隊伍，開拓海外市場服務、服務活動、服務文化宣貫、調整服務政策等方麵，全麵發揮玉柴服務戰略優(you) 勢，鞏固玉柴產(chan) 品的王者地位。 

   YC服務體(ti) 理事亢建民、梁煥琪、吳建華、陶維孝、張全、劉海川、姚寶德等代表在會(hui) 上做了發言，他們(men) 對玉柴服務、配件政策、玉柴產(chan) 品質量動態信息及改進、對同行及相關(guan) 廠家服務、銷售、信息情況反饋等問題提出了各自的意見和建議。與(yu) 會(hui) 理事、服務站代表在會(hui) 上還與(yu) 玉柴股司領導和營銷公司相關(guan) 領導還進行了溝通交流，共同探討今後玉柴服務發展大計。