石獅市共有4個(ge) 車站和3個(ge) 民營客運站點，泉州市汽車運輸總公司石獅分公司長福車站客運組僅(jin) 靠9名職工、9條日常線路，在激烈競爭(zheng) 下，從(cong) 2002年完成營收806.7萬(wan) 元到今年預計完成營收2200多萬(wan) 元，靠的就是熱情、貼心、周到、創新的服務。

　　“您好，請問您要去哪裏？”一名群眾(zhong) 來到窗口購票，售票員小蔡習(xi) 慣性地站立，並微笑問候。站立服務是長福車站製定的“文明汽車站站務員”服務標準的內(nei) 容之一，要求每位員工日常工作中要做到對每一位旅客以笑臉相迎，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。這一整套標準後來也成為(wei) 泉州總公司製定全公司窗口服務規範的重要參考內(nei) 容。

　　服務質量是長福車站打開經營困局的關(guan) 鍵。2001年，石獅分公司剛承租下長福車站時，站內(nei) 車輛超載、甩客、並車等違規經營行為(wei) 比較頻繁，嚴(yan) 重損害了乘客的利益。客運組對經營秩序進行整頓，在人手緊張的情況下對重點線路采取“派人跟車”的方式進行監督。為(wei) 了擴大營收來源，長福車站抓住總公司推出“異地聯網售票”的契機，利用節假日到車站附近區域的企業(ye) 向外來員工進行宣傳(chuan) 。工人們(men) 在家門口就能購票，省去了舟車勞頓和排隊之苦。春運、暑運期間，一旦晚間發生因天氣原因導致的車輛不準點，車站都會(hui) 開放候車室給滯留旅客休息，為(wei) 其提供熱水、熱粥、方便麵、麵包等食物。今年。車站還成立了“特困旅客助行基金”，為(wei) 一些特困旅客提供免費服務。用心的服務贏得了越來越多的回頭客，也為(wei) 車站客運組贏得了省級“青年文明號”的榮譽。

　　黨(dang) 的十七大強調要貫徹落實科學發展觀，車站負責人表示，今後將繼續以科學發展觀為(wei) 指導，深化省級“青年文明號”活動內(nei) 容，為(wei) 旅客提供更好的服務，提高旅客的滿意度和車站的美譽度。下一階段，長福車站將適當增加客運線路，並有望推出“電話預約，行前取票”等新業(ye) 務。