從(cong) 一個(ge) 人的默默奉獻，到一個(ge) 群體(ti) 的愛心傳(chuan) 遞；從(cong) 中央門長途汽車站“一朵金花”獨舞，到全市交通係統“五朵金花”盛開。南京中央門長途汽車站的一名普通員工李瑞，十多年如一日，以周到熱情的服務，為(wei) 旅客排憂解難；在工作中不斷更新服務理念，創新服務方式，在平凡的崗位上傳(chuan) 播精神文明的春風，成為(wei) 博愛都市的一張愛心名片。

　　一個(ge) “模範”和一群“愛心天使”

　　位於(yu) 南京中央門的長途汽車站是華東(dong) 地區重要的公路主樞紐站點，這裏日發客車近千班，每日客流量達3.5萬(wan) 人次，是南京溝通外界的一扇重要服務窗口。

　　十六年前，李瑞進入南京中央門長途汽車站工作。十六年來，從(cong) 票房售票員，到服務台專(zhuan) 職服務員；從(cong) 一名普通的員工，到一個(ge) 現代化車站的副站長，李瑞始終帶著真誠的微笑，積極為(wei) 旅客排憂解難。她的名字連同她的工號“0148”都成了愛心與(yu) 溫馨的象征，人們(men) 親(qin) 切地稱她為(wei) “愛心天使”。

　　1999年春運，李瑞接待了一位坐在輪椅上的特殊旅客，他叫劉成，因為(wei) 在一次執行任務中不幸顱腦受傷(shang) ，導致記憶喪(sang) 失、全身癱瘓和語言障礙。在重點旅客候車室，李瑞把他當成弟弟，為(wei) 他做姐姐能做的一切，讓劉媽媽不禁感動得哭出聲來。劉成緩緩地、非常吃力地望著李瑞說道：“姐姐是親(qin) 人！”

　　這句話當時深深打動了李瑞，也打動了在場的所有服務員。

　　2002年，在李瑞的幫助下，劉成到南京腦科醫院接受了頭蓋骨修補手術。劉媽媽拉住李瑞的手說，“南京是劉成的第二故鄉(xiang) 啊！”

　　那一刻，李瑞從(cong) 心底體(ti) 會(hui) 到：大愛如春，它把迎來送往的客運服務，變成了牽動人心，牽動親(qin) 情的裏程！

　　“一花引來百花開”，候車大廳的廣大服務人員漸漸都以李瑞為(wei) 榜樣，不斷地為(wei) “愛心服務”添加新的內(nei) 容，個(ge) 人價(jia) 值取向就這樣一點一點地轉化為(wei) 群體(ti) 價(jia) 值取向。在此基礎上，江蘇省、南京市交通部門正式將大廳服務班命名為(wei) “李瑞班”。

　　這個(ge) 班連李瑞共有18位姐妹，她們(men) 平均年齡36歲，全班由文明示範服務台、迎門服務、重點旅客候車室、問詢處、廣播室等5個(ge) 部分組成，18位姐妹在不同的崗位上像李瑞一樣視旅客為(wei) 親(qin) 人，真心、熱心、貼心地為(wei) 他們(men) 排憂解難。

　　施者比受者更有福氣

　　社會(hui) 是一個(ge) 複雜的多元體(ti) ，各種各樣的情況都可能碰到，“李瑞班”真誠的愛心服務，有時也會(hui) 換來讓人難以承受的委屈。

　　2007年2月的一天，突降大霧，滬寧高速公路全線封閉。聽到這一消息，部分旅客情緒就控製不住了，他們(men) 大聲質問、推倒指示牌、打落意見簿……見此情景，服務員邊茜一遍又一遍地向他們(men) 解釋，仍然無法平息一些人的激動心情。為(wei) 了幫旅客爭(zheng) 取時間，她提出由車站派車送大家到火車站。直到車站專(zhuan) 門派人幫旅客落實好火車票，此前大吵大鬧的旅客才想到當時聲音已經嘶啞的邊茜，由衷地感歎：“你們(men) 的服務員真了不起！”

　　雖然有各種各樣的委屈，“李瑞班”的18位姐妹始終真情不改，因為(wei) 她們(men) 相信，愛心和文明是我們(men) 這個(ge) 社會(hui) 的道德基石。為(wei) 此，她們(men) 把委屈藏在心裏，把微笑掛在臉上。

　　付出一份愛，收獲一片情，“李瑞班”的姐妹們(men) 也常常被感動著。

　　李躍琳說，她曾經幫一位買(mai) 票的日本女孩墊過一元錢，誰知相隔兩(liang) 天，這女孩竟專(zhuan) 門從(cong) 火車站打車過來將錢還上；

　　葉雯說，她有一次賣票時不小心多找了一位民工4元錢，沒一會(hui) 兒(er) 這位農(nong) 民兄弟竟奮力擠到售票口將錢如數退還；

　　陳海麗(li) 則深有感觸地說：“我們(men) 在為(wei) 別人服務的時候，也收獲了健康、收獲了美麗(li) ……”

　　這樣的感受也許就是人們(men) 所說的“施者比受者更有福氣”。