【中國betway最新网站訊】：2005年3月16日，上海新國際博覽中心，國內(nei) 著名的客車製造企業(ye) 蘇州金龍，在全國矚目的2005年度BAAV世界客車博覽會(hui) 期間，舉(ju) 辦了企業(ye) 2005年的第一場必威betway官网网页登录發布會(hui) 。蘇州金龍公司徐建中副總經理就2004年蘇州金龍的經營狀況向與(yu) 會(hui) 記者作了通報，並宣告蘇州金龍2005年服務年開啟；客戶服務總監季永平重點介紹了公司2005服務理念與(yu) 服務舉(ju) 措。

　　　

　　 此次必威betway官网网页登录發布會(hui) 的舉(ju) 行，標誌著蘇州金龍2005服務年正式拉開了序幕。那麽(me) ，以"安全用心，服務貼心"為(wei) 品牌主張的蘇州金龍，為(wei) 什麽(me) 要將2005年作為(wei) 企業(ye) 的服務年，又是怎樣闡述他們(men) 的服務理念，又將推出那些具體(ti) 的服務措施呢？
下麵，讓我們(men) 不妨從(cong) 蘇州金龍的曆史開始，一起解讀蘇州金龍的2005"服務年"。

輝煌六年，成就昨日驕人業(ye) 績

　　 金龍聯合汽車工業(ye) （蘇州）有限公司成立至今已經六年，六年艱苦創業(ye) ，六年辛勤耕耘，六年收獲碩果。從(cong) 小到大，由弱到強，以年均50%的幅度高速增長。04年完成銷售9000多台，在大中型客車業(ye) 排名第二，實現銷售收入24億(yi) 元，同比增長在28%，穩居全國客車行業(ye) 三甲。6年來，蘇州金龍累計銷售大中型客車39046台，完成銷售收入80多億(yi) 元，安置就業(ye) 2000多人，納稅突破4億(yi) 元，為(wei) 國家和蘇州經濟建設作出了重要貢獻，蘇州金龍也躍升到了一個(ge) 新的發展平台。

　　　

明確方向，開啟服務新旅程

　　 2002和至2004年，隨著產(chan) 品質量的提升，經營管理隊伍的充實，銷售服務隊伍、網絡的建設和加強，公司綜合實力和市場地位得到了極大的提升，蘇州金龍也完成了自身的產(chan) 能擴張和產(chan) 品結構調整。

　　 2005年，企業(ye) 步入了新的轉型期，麵對新的市場格局與(yu) 企業(ye) 發展態勢，蘇州金龍強調內(nei) 外兼修，對內(nei) 強化管理，關(guan) 注細節，著力提高產(chan) 品質量；對外提升服務水平，打造服務品牌。因此，蘇州金龍將2005年確定為(wei) 企業(ye) 的"服務年"，是企業(ye) 自身發展的理性選擇。

　　 從(cong) 另一個(ge) 角度來講，客車作為(wei) 一種運營工具，能否正常運行以及在運行中出現問題後能否盡快得到解決(jue) ，是影響客車運營企業(ye) 利益的最重要的因素。也正是因此，蘇州金龍提出了"安全用心，服務貼心"的品牌主張；也正是為(wei) 了有效的組織企業(ye) 資源，為(wei) 客戶排憂解難，更好的保障客戶的利益，蘇州金龍在2005年新年伊始正式提出了將2005年作為(wei) 企業(ye) 服務年，決(jue) 心將"服務"打造成為(wei) 企業(ye) 競爭(zheng) 優(you) 勢的又一法寶。
　　　

　　 針對客車服務的特點，蘇州金龍提出了"快速、及時、高效"的服務戰略，並確定"抓住一個(ge) 中心，抓好兩(liang) 個(ge) 基本麵，創建蘇州金龍服務品牌"的工作思路。一個(ge) 中心是為(wei) 客戶提供優(you) 質的、滿意的、貼心的服務，兩(liang) 個(ge) 基本麵分別是配件供應和服務站點建設。

　　 配件供應工作，以蘇州總庫和若幹城市中心庫為(wei) 骨幹網，骨幹網自營；以配件經銷商和核心服務站為(wei) 零售網點；開設急件快速通道；近期重點解決(jue) 長三角和珠三角兩(liang) 個(ge) 戰略區域的供應保障工作；積極利用供應商的服務網絡和服務配件網絡。服務站點網絡工作，則確立服務站點是服務資源和競爭(zheng) 資源的觀念，對這項資源進行開發利用；對現有320家服務站點進行分級管理，培育一批忠誠於(yu) 蘇州金龍的特約維修服務網點。

　　 這一思路引導蘇州金龍以服務客戶為(wei) 中心，以配件供應保障和服務站點網絡運用為(wei) 兩(liang) 個(ge) 基本層麵和服務支撐層麵，形成優(you) 質快捷的服務能力，創建服務品牌，力爭(zheng) 使客戶服務工作成為(wei) 公司的競爭(zheng) 優(you) 勢之一。

七項舉(ju) 措，保障服務新品牌

　　 為(wei) 2005年蘇州金龍服務年的嶄新麵貌，蘇州金龍特將"售後服務部"更名為(wei) "客戶服務部"，並采取了七項構成蘇州金龍服務製勝戰略的重要舉(ju) 措。

　　 蘇州金龍創建客車業(ye) 第一個(ge) 呼叫中心，強化與(yu) 客戶的溝通；根據客車製造業(ye) 的服務特征及客車運輸業(ye) 的營運特征，建立強大的快速反應服務機製；設立發達的自營配件網，就近快捷提供蘇州金龍原廠正品配件，且在廣州設立麵積超過1000平米的配件超市；發揮區位優(you) 勢，依靠強大的研發、製造實力，依托蘇州直屬服務站，為(wei) "長三角"的客戶，及營運途經"長三角"的客戶提供更多的其他廠商無法仿效的便利；建成發達的保修網絡，客服工程師將上門服務；蘇州金龍率先在客車業(ye) 引"全國聯保"的措施，並不斷完善保修政策。

製定戰略，服務創造新價(jia) 值

　　 卓越企業(ye) 離不開卓越企業(ye) 文化的支撐。2005年服務年的開啟，蘇州金龍將形成以顧客至上，服務至優(you) ，速度製勝；零缺陷實現顧客滿意；尊重，忠誠，相互合作，共同成長為(wei) 核心的價(jia) 值觀體(ti) 係。堅持"做深、做細、做實"的方針，並將以蘇州金龍一貫的誠信、踏實的作風，以客戶為(wei) 中心，竭誠服務，創造更多更大的顧客價(jia) 值，和廣大客戶一起共同發展、共同成功！