對於(yu) 企業(ye) 而言，產(chan) 品質量是企業(ye) 生存與(yu) 發展的根本，尤其是客車製造企業(ye) ，其所產(chan) 客車的質量更是關(guan) 乎司乘人員的生命安全，因此客車製造企業(ye) 對質量更為(wei) 重視。近年來，中大汽車針對提升產(chan) 品質量，在研發、製造等方麵進行了一係列的改革，誌在以質量求發展，取得了顯著的成效。

    質量追求應該以用戶需求為(wei) 導向

    提起“中大”牌客車，大多數用戶的第一反應是安全、穩定。這些良好的用戶口碑，與(yu) 中大汽車對質量的嚴(yan) 格要求密不可分。

    通常人們(men) 認為(wei) ，產(chan) 品從(cong) 流水線走向質檢台，隻要質檢合格，就意味著質量過了關(guan) 。而隨著行業(ye) 競爭(zheng) 越來越激烈，僅(jin) 僅(jin) 關(guan) 注產(chan) 品“出廠合格率”的質量追求已不能完全滿足用戶需求。中大汽車認為(wei) ，要保證所出廠的客車不給用戶帶來麻煩，質量關(guan) 注的對象應該前移。

    體(ti) 現到產(chan) 品上，就是企業(ye) 對質量的要求，應該從(cong) 追求產(chan) 品出廠合格率，更進一步深入到關(guan) 注用戶需求，以及客戶在使用客車中所提現出的缺陷上來。關(guan) 注在用戶處的表現，改善不符合用戶需求的缺陷——這正是中大汽車多年來產(chan) 品質量保證的砝碼。

    製度要圍繞客戶問題改進展開

    中大汽車有限公司總經理馬憲認為(wei) ，產(chan) 品質量的背後是工作質量，是科學的方法論和執行力。隻有具備先進的管理方法、科學的管理流程和工具，以及強有力的執行，才能有更好的質量保障。

    在中大汽車，有著定期召開的產(chan) 品市場質量分析會(hui) 。它的職責是，收集產(chan) 品在市場中出現的缺陷，規範管理中大汽車的質量改進活動，運用流程的力量，快速清除改進中的障礙。這不僅(jin) 為(wei) 中大汽車的質量管理提供了組織保障，也便與(yu) 質量管理項目獲得自上而下的資源支持。

    與(yu) 其他公司把製造過程中造成的質量問題改進放在第一位不同的是，中大汽車主要是圍繞在客戶端出現的質量問題改進進行，直接關(guan) 注客戶端問題，做到解決(jue) 問題的前移。這也意味著，中大汽車製造過程的質量控製已很完善。

    為(wei) 了強化中大客車在研發、生產(chan) 流程中的可控製性，中大汽車還啟動了PDM項目（產(chan) 品數據管理係統），從(cong) 設計源頭控製成本提升產(chan) 品競爭(zheng) 力的重要舉(ju) 措，將中大汽車的技術係統和生產(chan) 係統融會(hui) 貫通起來。它不僅(jin) 有效降低了傳(chuan) 統的人工傳(chuan) 遞造成的企業(ye) 圖檔數據失真和數據不一致情況，而且提高了產(chan) 品零件的通用性和車型的係列化，使產(chan) 品的研發周期縮短１０％以上，也為(wei) 中大客車品質的進一步提升奠定基礎。

    執行力是質量保證的基石

    都說“製度好定，但執行起來麻煩”，如果一個(ge) 公司僅(jin) 僅(jin) 隻有製度、係統和方法論，而執行不得力，效果必然大打折扣。

    為(wei) 了將這些方法論貫徹到生產(chan) 、經營、管理相關(guan) 的每個(ge) 部門，更好的執行落地，中大汽車還形成自己的一套的例會(hui) 製度。管理者隻需將不合格的信息輸入係統，係統就會(hui) 對這些信息數據自動分析。根據分析結果，大家再進行公開討論。這樣做的目的是：在信息不斷滾動的過程中，能科學、快速找到質量的問題，並推動問題的解決(jue) 。

    此外，中大汽車還從(cong) 四個(ge) 方麵進一步夯實執行力度：一是完善質量管理體(ti) 係，從(cong) 流程上保證質量體(ti) 係有效運行。二是在製造過程中采用防錯技術和統計過程控製，開展防錯活動，快速改進製造過程中的問題，提升加工能力。三是充分運用質量信息管理係統，通過係統來縮短人交換信息的流程和時間，並跟蹤問題至解決(jue) 。四是從(cong) 提升員工質量意識、開展質量工具培訓、推動全員參與(yu) 質量活動等來保證產(chan) 品的質量。

    用中大汽車鹽城中威客車有限公司總經理蔡江洲的話說，好質量是製造出來的，而不是檢查出來的。檢查工作做得再好，一樣還是有不合格的產(chan) 品出現。隻有加強製造過程的監控，形成以顧客滿意為(wei) 宗旨，提高質量為(wei) 目標的質量管理產(chan) 業(ye) 鏈，產(chan) 品的質量水平才能整體(ti) 提升。