北京市長途客運站將實行新出台的地方性標準。今後，因天氣、路況等原因造成班線延誤或停運，客運站將為(wei) 旅客提供餐飲、候車服務，對要求退票的旅客將給予全額退票。

　　始發車座位利用率不能超過100%

　　30日，北京運輸管理局召開了北京地方標準《道路旅客運輸站服務規範》發布會(hui) ，該標準將從(cong) 9月1日起實施。《規範》對客運站的基礎設施設備、服務流程、崗位規範、運營安全等進行了具體(ti) 要求，是全國首部專(zhuan) 門針對省際客運站服務製定的地方性標準。

　　售票差錯率應在千分之一以下、發車正點率應在98%以上，這些都是新標準的詳細規範。按照要求，始發長途車輛座位的利用率不能超過100%，不能超載運輸，且旅客的滿意率必須在95%以上。據運輸局有關(guan) 負責人介紹，因天氣、路況等原因造成班線延誤或停運，客運站必須及時告知、疏導旅客，並為(wei) 旅客提供餐飲、候車服務，對要求退票的旅客將給予全額退票。

　　市運管局相關(guan) 人士表示，此前交通部發布的《道路旅客運輸及客運站管理規定》未規定延誤時乘客可全額退票，但不少運輸公司實際上已經在這樣執行了，這次北京市將這一點落實到地方標準中。

　　乘客購票時間禁超15分鍾

　　《規範》要求，客運站要組織站內(nei) 客票銷售，乘客購票時間不能超過15分鍾。

　　站區環境標準在新規範中進行了細化，客運站將劃分責任區由專(zhuan) 人負責管理。需做到站前廣場、車場樹木花卉種植安排合理，車輛停放有序整齊。

　　站內(nei) 環境應整齊明快，無垃圾、無雜草、無汙水、無痰跡。室內(nei) 門窗玻璃、牆壁地麵、坐椅設施等幹淨衛生，空氣清新無異味。

　　客運站車場及售票、候車等室內(nei) 禁止吸煙，一、二級客運站應明確吸煙區。

　　■相關(guan) 細則

　　65句服務用語體(ti) 諒旅客情緒

　　《道路旅客運輸站服務規範》對服務人員專(zhuan) 用語進行了規範，不能說有損旅客人格的話，不能傷(shang) 害旅客自尊心，不能欺騙糊弄乘客。

　　例如“很對不起，現在很忙，無法結賬，麻煩您留下姓名和地址，下班後我會(hui) 結賬，如果確實是我搞錯了，我負責郵寄給您。”“同誌，請您出站，車輛來往不安全，請您離開發車場，在候車站休息。”