據中國客車統計網提供的數據，2007年1-7月份客車行業(ye) 增長率比去年同期增長20%，而上海申龍增長107%，是行業(ye) 增長速度的5.35倍。尤其值得關(guan) 注的是，繼上月11-12米座位車闖進前7強後，本月11-12米和8-9米座位車銷售量雙雙闖進客車行業(ye) 前7強，展現了上海申龍後來居上的發展態勢。

　　上海申龍在成立不到兩(liang) 年的時間裏，能取得如此輝煌的業(ye) 績，在客車行業(ye) 是一個(ge) 奇跡。眾(zhong) 所周知，客車行業(ye) 同質化日益嚴(yan) 重，上海申龍作為(wei) 後來者，憑什麽(me) 能夠"一路過關(guan) 斬將、攻城拔寨，捷報頻傳(chuan) "呢，難道申龍客車有什麽(me) "秘籍"、"絕招"？筆者帶著這個(ge) 問題，經過大量的調查後發現了申龍快速發展的獨到之處：

　　獨到之處一：精細的服務

　　很多用戶反映：申龍的銷售員不浮誇、很實在；不管你問什麽(me) ，他們(men) 都會(hui) 耐心的回答，（產(chan) 品）好就說好，（產(chan) 品）缺點也不掩飾，不說同行業(ye) （廠家）的壞話。隻要你說出你跑的線路、平時能拉多少人（載客數、上座率）、願意出的價(jia) 錢，一般他們(men) 都會(hui) 很快給你推薦出幾款車型。如：車的長度、配多大的發動機、哪個(ge) 廠的車橋等，用戶聽了一般都很放心。

　　也有一些用戶認為(wei) ：在與(yu) 用戶商量定車時，申龍的銷售人員會(hui) 不厭其煩地解釋，怎樣配置才能省錢，哪些配置比較實用，並不是一味推薦貴的，"跟很多人（廠家）可不一樣"。長沙的一個(ge) 用戶反映，去年10月定車時，按照購車合同，申龍公司的交貨期是在11月8號，後來因為(wei) 承包線路等情況要提前到11月1號提車，也就是說提車時間要比合同交貨期早了一個(ge) 星期，他說他當時非常著急。他就給申龍的銷售經理小彭說了一下，看能否提前幾天提車。小彭並沒有當場答應，隻是說試一下，後來回電話說可以提前到1號提車。到公司提車時用戶才知道，當時申龍公司生產(chan) 任務特別緊，小彭為(wei) 此特意回到公司，反複協調，更改生產(chan) 計劃，最終提前到1號提車，替用戶贏得了幾天關(guan) 鍵的時間，最終奪得了線路承包權。類似這樣的例子，在調查中，遇到過很多次。

　　申龍的服務還體(ti) 現在主動服務上。在調查中很多客戶對申龍的服務態度讚不絕口。尤其是對今年的"夏季送清涼"活動，感覺都很好。有一個(ge) 河北的用戶說："我們(men) 這些跑車的都知道，各個(ge) 廠家的車其實都不差啥，關(guan) 鍵是圖個(ge) 經濟實惠。有些廠家，來服務時敲鑼打鼓，又是采訪，又是照相，我們(men) 很不習(xi) 慣。申龍不一樣，今年6月份上門服務時，啥也沒說，約定個(ge) 時間就來了，我們(men) 車隊有幾個(ge) 還是在晚上檢修的，維修工幹到深夜，連一口水都不喝就走了，我們(men) 就喜歡這樣實心實意的服務。"

　　獨到之處二：精細的做工

　　在調查中發現，申龍客車的用戶大部分都是回頭客或者是老客戶介紹的新客戶。眾(zhong) 所周知，申龍廣告做得不多，宣傳(chuan) 方麵非常低調，何以在消費者心目中形成如此好的口碑呢？

　　調查中發現，用客戶對申龍的精細做工均比較認同。筆者在申龍公司采訪時與(yu) 一位山東(dong) 提車的用戶李師傅聊到申龍的做工時，這位用戶說：買(mai) 車就象買(mai) 衣服，料子都差不多，關(guan) 鍵是看做工，接線頭不剪、口子釘斜，一看就是地攤貨，如果你買(mai) 的車做工很粗糙，例如邊角不整，座椅亂(luan) 晃，立刻就會(hui) 感覺車的檔次很低。這位用戶饒有興(xing) 趣地打開車門，邊欣賞邊給筆者介紹說，申龍客車的內(nei) 飾精細，表麵非常平整、縫隙均勻、圓角的弧度過渡自然，做工很考究。李師傅下車後習(xi) 慣性地打開行李艙後，指著讓筆者看，固定螺釘的間隙均勻度、板麵的平整度都和車廂內(nei) 的做工完全一樣，表裏如一，並強調說，他看中的就是申龍客車精細的做工。
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　　據透露，申龍在建廠之初就對做工非常重視，正如用戶所說，對每一個(ge) 環節的精細程度有嚴(yan) 格的要求，不僅(jin) 產(chan) 品做得好，而且要做得精。所以在巡展時，多次出現用戶看完車以後，當場決(jue) 定買(mai) 下巡展車的情況，盡管馬上從(cong) 廠裏調車繼續巡展有點麻煩，但是申龍都能給用戶圓滿解決(jue) 。

　　難怪上海申龍能在如此短的時間快速成長，迅速崛起，看似偶然，其實是申龍人一步一個(ge) 腳印做出來的。相信申龍客車能在更多的細分市場中嶄露頭角，闖入客車行業(ye) 的第一方陣將指日可待!