"令人欣慰的不僅(jin) 是宇通連續三年奪得中國客車品牌價(jia) 值第一名，而是品牌價(jia) 值和位次較去年都有所上升。"談及上了這個(ge) 頗受關(guan) 注的排行榜，宇通客車品牌管理部負責人對記者表示。

　　在他看來，對於(yu) 在國內(nei) 同行業(ye) 中已經處於(yu) 領先地位，並期望在世界上獲得更大發展空間的企業(ye) 來說，一時一地賺取多少利潤或獲得什麽(me) 榮譽並不是最重要的，重要的是要有可持續發展的能力，而"'內(nei) 力'決(jue) 定可持續發展的後勁"。

　　說這番話時，2006年德國世界杯足球賽正進行得如火如荼，品牌管理部負責人借此給記者打了形象的比喻：有的球隊實力不強，一上場看似勇猛，很快就沒有力氣了；有的球隊內(nei) 功深厚，越戰越強，最終獲勝。企業(ye) 的品牌也是如此，有的風光一時，隨後銷聲匿跡，有的卻可以成就百年品牌、永續發展。

　　在獲取資訊如此便捷、新舊更替如此之快的時代，打造知名品牌的辦法很多。也有"捷徑"。比如，用力於(yu) 宣傳(chuan) 攻勢，品牌很快就會(hui) 家喻戶曉，但產(chan) 品的美譽度卻不一定高；用功於(yu) 營銷手段本身，銷售業(ye) 績可能會(hui) 快速增長，卻不一定能持續熱銷；精心於(yu) 品質打造，能獲得良好口碑，但也有不少暢銷後品質卻每況愈下的先例。

　　要想真正成就百年品牌，非得在企業(ye) 管理上下功夫，以有科學的體(ti) 係保障品質持久改進、營銷手段不斷創新，而這一切又都和有效的人才機製相關(guan) 。

　　每年評定品牌價(jia) 值靠的是該品牌在當年度的各方麵指標，但品牌的真正價(jia) 值卻是其長久生命力，因此，企業(ye) 間的品牌價(jia) 值競爭(zheng) 說到底是綜合實力的競爭(zheng) 。這一點，是宇通對"品牌價(jia) 值"的獨特認識，也是成就其"中國客車第一價(jia) 值品牌"的"法寶"。

　　保障：生產(chan) 控製保證品質卓越

　　廣告宣傳(chuan) 、銷售技巧，這些都是促進品牌推廣的有效手段，尤其對於(yu) 快速消費品來說，可能會(hui) 起到立竿見影的效果。"客車卻不一樣，作為(wei) 生產(chan) 資料，購買(mai) 者非常理性，品牌的樹立取決(jue) 於(yu) 用戶的使用體(ti) 驗，必須仔細體(ti) 察用戶需要"宇通品牌管理部負責人表示。

　　據了解，宇通客車在2004年獲得了由德國管理體(ti) 係認證有限公司(DQS)頒發的ISO/TS16949認證證書(shu) ，這意味著其在質量保證體(ti) 係建設上滿足了世界通行的嚴(yan) 格的質量標準。了解ISO的人都知道，質量保證體(ti) 係的核心內(nei) 容就是"顧客導向"，也就是說，企業(ye) 的一切行為(wei) 幾乎都要圍繞更好地滿足顧客需求轉。

　　2004年，宇通在公司內(nei) 開展了"一切為(wei) 了銷售，一切為(wei) 了市場"的專(zhuan) 題訪談，使顧客為(wei) 導向的觀念深入人心，這是幾年來宇通一係列舉(ju) 措中的一個(ge) 環節。"十五"期間，圍繞市場需求和銷售管理模式變革的需要，宇通對銷售訂單管理模式進行了三次革新，打通了產(chan) 供銷整個(ge) 流程，大幅度降低了原材料庫存周期和生產(chan) 周期。同時優(you) 化了銷售隊伍的組織結構，建立了以業(ye) 績導向為(wei) 主、行為(wei) 評價(jia) 為(wei) 輔的考評製度，還建立了在全國服務半徑小於(yu) 150公裏的售後網絡。

　　品質，是用戶一切需求的核心內(nei) 容。在生產(chan) 控製上保障產(chan) 品品質，則是宇通打造品牌的第一步。

　　過去，用戶需求單一，粗放型生產(chan) 是客車行業(ye) 的通病，但現在"顧客需求和市場環境的變化，對傳(chuan) 統的生產(chan) 模式提出了挑戰。必須重新審視生產(chan) 管理，實現產(chan) 能提升，由粗放型管理向精細化轉變。" 一位宇通生產(chan) 係統的負責人對記者表示。記者在宇通的生產(chan) 線上看到，同一條生產(chan) 線上的車類型、顏色、配置各不相同。據介紹，柔性生產(chan) 線的建立，是宇通生產(chan) 能力提升的顯著表現。

　　同時，在軟件管理上，三年前引進了SAP係統取代了過去的QAD係統，使生產(chan) 計劃下達改為(wei) 計劃訂單轉單操作方式，同時生產(chan) 訂單增加工作中心、工藝路線、工序時間等內(nei) 容。現在如果你向公司的生產(chan) 管理人員詢問某某工號的車什麽(me) 時間完工，生產(chan) 管理人員的答複一定很明確：該車各個(ge) 工序的完工時間應該是某天某時某分，誤差在5分鍾之內(nei) 。

　　基礎：管理升級保證體(ti) 係科學

　　一時保證高品質容易，難的是一直保持高品質。中國企業(ye) 有個(ge) 怪現象，容易一夜之間聲名鵲起，但也容易被勝利衝(chong) 昏頭腦，自己砸了自己的牌子，其根本原因在於(yu) 企業(ye) 沒有不以"人治"為(wei) 核心的科學管理體(ti) 係。因此，專(zhuan) 家認為(wei) ，科學的管理體(ti) 係是打造高品牌價(jia) 值的基礎。

　　ISO質量管理體(ti) 係的核心精神除了以顧客為(wei) 導向外，還有一條就是要能持續改進、持續進步，這就要求企業(ye) 必須在管理上升級。據介紹："宇通正從(cong) 成長期向定型期過渡，'變革'是公司在管理上最大的外顯表現，實質則是公司正快速有序地實現著從(cong) 單純創業(ye) 向創業(ye) 守業(ye) 平衡轉變，從(cong) 人治向法治轉變，從(cong) 人員直接管控向體(ti) 係間接管控轉變，從(cong) 憑經驗管理向依靠科學管控體(ti) 係管理的轉變。"

　　作為(wei) 中國客車行業(ye) 內(nei) 首家通過ISO/TS16949管理體(ti) 係認證的公司，這對宇通來說不僅(jin) 是滿足了什麽(me) 要求或獲得了榮耀這麽(me) 簡單，而是一次脫胎換骨的自我提升。2002年5月宇通啟動了這個(ge) 項目，經曆了宣傳(chuan) 發動階段、導入準備階段、體(ti) 係建立階段、體(ti) 係執行階段和體(ti) 係認證階段。經過兩(liang) 年多的努力和改進，終於(yu) 按標準要求建立了管理體(ti) 係，標誌著宇通在客車、特種車輛的設計、製造、銷售和服務等領域已與(yu) 國際同步接軌，並為(wei) 公司的核心業(ye) 務流程再造和以公司戰略為(wei) 指導、以過程方法為(wei) 導向的製度平台的建立奠定了堅實的基礎。

　　與(yu) 此同時，宇通的業(ye) 務流程再造項目啟動。董事長湯玉祥認為(wei) ，這是對過去管理習(xi) 慣和方式揚棄的過程，是由"人治"向"法治"轉變的關(guan) 鍵步驟，事關(guan) 宇通的可持續發展。轉變不適應企業(ye) 發展的舊有觀念和習(xi) 慣，培養(yang) 科學的思維方式和行為(wei) 習(xi) 慣是流程再造最困難，也是最有價(jia) 值的事情。

　　據了解，現在宇通的流程再造和信息化建設已經初具規模，不僅(jin) 實現了研發、計劃、銷售、采購、庫存、生產(chan) 、服務等全部業(ye) 務與(yu) 財務核算數據的實時集成，基本消滅信息孤島，實現了物流、資金流和信息流的統一，而且還在谘詢公司的幫助下，在內(nei) 部文化上進行了"審計"，員工的思維方式和行為(wei) 習(xi) 慣發生了根本變革。

　　動力：以人為(wei) 本保證永續發展

　　湯玉祥曾多次表示，在宇通建成了一支高素質的管理團隊，建成了一支特別能戰鬥的員工隊伍是其幾十年來最感欣慰的事。

　　如果說營銷手段推廣品牌、品質保證品牌、管理是品牌的基石，若沒有高素質的人才，這一切也都不複存在。從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上來說，有能"接力"的人才梯隊才能有永續發展的品牌。

　　宇通同樣意識到了這一點。"十五"期間，人力資源管理平台的升級一直是公司體(ti) 係建設的重點。據介紹，宇通首先推進了以用工、分配、人事為(wei) 主要內(nei) 容的三項製度改革，解決(jue) 了員工隊伍思想觀念舊、服務意識差等問題，形成了較強的團隊作業(ye) 能力。隨後，除大量引進人才外，還請博思智聯公司幫助其打造了現代人力資源管理體(ti) 係，從(cong) 而使宇通人力資源管理的績效、薪酬、招聘體(ti) 係得到全麵完善。

　　其實，除了宇通之外，很多企業(ye) 都建立效率的人才培養(yang) 和激勵機製，但在宇通的采訪中，讓記者感觸最深的卻不僅(jin) 是這個(ge) 機製如何高地提高了工作效率，而是員工在這種機製下"快樂(le) 地敬業(ye) "。

　　之所以說"快樂(le) 地"是因此，大多數企業(ye) 的獎懲機製明確、競爭(zheng) 激烈，績效考核使員工沒有喘息之機，是在體(ti) 製的強製下不得不"敬業(ye) "，而宇通卻通過對員工作為(wei) "人"本身的關(guan) 懷，使他們(men) 從(cong) 內(nei) 心生出對企業(ye) 的熱愛，而把公司的事當自己的事一樣賣力。

　　一位在宇通工作了十多年的生產(chan) 線上的師傅告訴記者，公司內(nei) 的綠化麵積越來越多、車間也窗明幾淨，餐廳越來越大，公寓、浴池、圖書(shu) 室、商店都有，他感覺工作起來很舒心。像他這樣的員工很多，最近五年裏，宇通人不僅(jin) 實現了工作環境由"基本滿意"向"舒適辦公、快樂(le) 工作"的轉變，而且實現了住房條件由"有房住"向"住得舒服"的變化。還主動為(wei) 員工購買(mai) 了人身意外保險，並每年為(wei) 員工進行多項體(ti) 檢。湯玉祥甚至親(qin) 自勉勵孩子患罕見重病的員工，有公司的支持，千萬(wan) 不能放棄治療，"宇通決(jue) 不能讓任何一名員工生活不下去！"

　　利用內(nei) 部媒體(ti) 建立交流和民主的平台，經常組織各種文體(ti) 活動，並鼓勵開展業(ye) 餘(yu) 興(xing) 趣小組，還給員工的老人和孩子組織活動，讓"家庭成員進宇通"。這些以人為(wei) 本的舉(ju) 措，起到了一人在公司工作、全家都情係宇通的效果。一位員工對記者說："如果這份工作能讓你和全家人都開心，誰能不敬業(ye) ？"

　　當企業(ye) 的品牌價(jia) 值存在於(yu) 每個(ge) 員工的心中時，管理體(ti) 係的建立就容易得多，品質也就有保障，加上合適的市場推廣手段，還有什麽(me) 能阻礙品牌價(jia) 值不斷提升的呢？從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上來說，評價(jia) 品牌價(jia) 值，就是在評價(jia) 企業(ye) 的綜合素質。