隨著用戶選購車輛的逐漸理性化，服務已經成為(wei) 客車生產(chan) 廠家贏得客戶的主要手段之一，因此服務質量的好壞已成為(wei) 客戶選購汽車的主要參考標準。在北京，以首汽集團、北汽集團為(wei) 代表的大型車輛使用單位更是如此，因為(wei) 一點點產(chan) 品質量問題都可能影響到整個(ge) 北京形象，甚至國家形象。

　　如今，各個(ge) 客車廠家都在提升自己的服務質量和服務水平，並製定各項服務條例及承諾，那麽(me) 客車企業(ye) 將服務做到什麽(me) 程度才能讓客戶真正的滿意呢？首汽集團副總經理趙金俊告訴記者：“每次購買(mai) 車輛後，企業(ye) 會(hui) 提供多種形式的售後服務。但我們(men) 更關(guan) 注企業(ye) 能否主動上門，能否深入一線調研，仔細了解車輛的使用情況。這一點我們(men) 很看重。其實首汽也有維修基地，也具備較強的客車維修能力。但主動上門為(wei) 客戶服務，這是企業(ye) 的一種服務心態。從(cong) 用戶來講，被動要求企業(ye) 服務是一種心態、企業(ye) 主動服務是另一種心態。同是心態卻產(chan) 生截然不同的感覺。”

　　另外，趙總還提到：“服務也是一個(ge) 理性需求的問題，如發動機，產(chan) 品型號、生產(chan) 廠家等客戶都可以自己選擇，然後可以與(yu) 發動機生產(chan) 企業(ye) 達成協議，這就是一種理智需求。目前國內(nei) 客車個(ge) 性化需求比較重，很多客車廠家都能滿足個(ge) 性需求，你可以選擇日野、康明斯等等，但你要把你的發動機售後和他們(men) 建立聯係，納入他們(men) 的售後體(ti) 係！”

　　“客戶買(mai) 車，買(mai) 的就是一種服務，一種誠信。現在談誠信服務的人太多了，你是否誠信，用戶最有感受。真正的誠信是穩健的，不是盲目和浮躁的。包括對市場的理解、對新技術的創新、引用、研發等等，以及對客戶需求的理解，而這些金旅就做得不錯。”趙總這樣認為(wei) 。

　　在與(yu) 金旅合作的過程中，北汽集團副總經理王進鋼的理解是：金旅造成就是造人，賣車就是賣人，我們(men) 買(mai) 車也是買(mai) 人。通過“買(mai) 賣”，建立一種溝通，一種互贏。王總還舉(ju) 了一個(ge) 實例：“前幾年，300多輛金旅車的輪胎出現了不同程度的問題，有的爆胎了，當然原因是是多方麵的，最後確定是輪胎廠的問題，但是金旅本著對用戶負責的態度，還是將1000多個(ge) 輪胎補償(chang) 給了我們(men) 。這件事讓我們(men) 很感動，印象非常深。金旅處處為(wei) 客戶著想的做事方式和態度，讓我們(men) 非常認可。”