在客車企業(ye) 眼中，北京曆來是一個(ge) 充滿誘惑的市場。這種誘惑不僅(jin) 來自無數的商機，更來自一種使命般的政治榮譽。全國"兩(liang) 會(hui) "、中非論壇以及即將到來的十七大、2008年奧運會(hui) 等，無不透過北京這個(ge) 窗口，向世人展示越來越自信的中國。全世界都在通過這些重大活動的每一個(ge) 瞬間了解中國，穿梭在人們(men) 視線中的一輛輛接待用車，也展示著中國汽車工業(ye) 的發展水平。

　　北京首汽股份有限公司是我國知名汽車綜合服務集團，其前身是由已故周恩來總理命名的首都汽車公司，從(cong) 成立那天起就擔負著外賓接待等重要政治任務。作為(wei) 參與(yu) 過無數次國事活動的客車用戶，首汽的選車標準不僅(jin) 具有代表性，而且具有示範效應。這樣的公司需要什麽(me) 樣的客車？他們(men) 的選車標準又是什麽(me) ？帶著這些問題，記者日前采訪了首汽股份副總經理趙金俊。

　　記者：首汽是一家負有政治使命的服務企業(ye) 。這意味著，首汽不僅(jin) 要從(cong) 事旅遊營運等經濟活動，更要承擔國家各項重大活動接待任務。麵對這兩(liang) 種需求，首汽如何選擇客車？

　　趙金俊：我們(men) 的原則是，首先考慮肩負的社會(hui) 和政治責任，在這一原則指導下，用最好的自主品牌客車服務國事活動，在讓世人感受北京乃至中國的客運服務水平的同時，展示中國客車工業(ye) 的發展。為(wei) 了及時反映這種發展和變化，每年的全國"兩(liang) 會(hui) "，我們(men) 都要選用新車型。

　　這幾年，自主品牌客車的進步很大，品質有了較高保證。從(cong) 我們(men) 使用的情況看，還從(cong) 未發生過影響國事活動的事情。所以，如果沒有特殊要求，我們(men) 基本上選擇高品質的自主品牌客車。去年的中非論壇是建國以來規模最大、規格最高的一次世界性活動，我們(men) 承擔了論壇所有接待用車服務任務。確定上會(hui) 車型時，我們(men) 的想法很簡單，讓國外的客人體(ti) 會(hui) 一把完全的中國式服務，坐一坐我們(men) 的國產(chan) 車，體(ti) 驗一下中國汽車的製造水平。

　　記者：既然首汽將每一次國事活動都視作向世人展示中國的窗口，肯定關(guan) 注企業(ye) 推出的產(chan) 品以及客車行業(ye) 的發展動態。4月份的北京商用車展想必你已看過，留下的印象是什麽(me) ？

　　趙金俊：此次車展，我把主流客車企業(ye) 展示的產(chan) 品都看了一遍，整體(ti) 感覺不錯，但有些客車定位偏高。客車企業(ye) 的定位和策略似乎應更貼近市場。

　　我個(ge) 人認為(wei) ，品牌的影響力在於(yu) 它的市場占有率。即使製造出世界上最好的車，如果沒有需求，也不可能在市場上有感染力。品牌價(jia) 值的體(ti) 現，關(guan) 鍵還在於(yu) 客戶的使用。離開了客戶，再好的產(chan) 品也隻能曇花一現。我們(men) 關(guan) 注的是技術保障、新技術的應用以及客車的舒適度和外觀的亮麗(li) ，以求能夠贏得終端客戶的滿意與(yu) 認可。

　　記者：首汽在選購客車時，主要看產(chan) 品還是看企業(ye) ？

　　趙金俊：實際上，產(chan) 品如企業(ye) 。我們(men) 在選購車輛時，主要看企業(ye) 的發展是否穩健，企業(ye) 做事是否務實。比如，我們(men) 選購數量最多的是金旅客車，根本原因在於(yu) 金旅人誠信做人、誠信造車。現在，談誠信的企業(ye) 非常多，但一個(ge) 企業(ye) 是否誠信，用戶的感受最深。真正的誠信是穩健的，而不是盲目和浮躁的，包括對市場的理解、新技術的采用以及對客戶服務的認識。在這些方麵，金旅做得都不錯。他們(men) 在通過"誠信"打造品牌，而我們(men) 需要的就是這種有品牌價(jia) 值、能兌(dui) 現服務承諾的產(chan) 品。

　　記者：現在，很多企業(ye) 都在強調服務。在你們(men) 眼中，客車企業(ye) 的服務到什麽(me) 程度才能令人滿意？

　　趙金俊：我們(men) 關(guan) 注的是每次購車之後，企業(ye) 主動上門服務的質量。就是能否深入到一線進行調研，了解車輛的使用情況。我們(men) 很看重這一點。其實，我們(men) 有自己的維修基地，但從(cong) 用戶的角度講，要求企業(ye) 提供服務和企業(ye) 主動來提供服務是兩(liang) 種不一樣的感受，反映出來的是企業(ye) 服務水平的巨大差距。