“幾天來，你們(men) 細心的安排、熱情的接待，使我們(men) 有一種在家的溫馨。在提車過程中，大金龍工作人員認真負責的工作態度、高效有序的工作流程讓我們(men) 感受到金龍是一個(ge) 值得信賴的合作夥(huo) 伴。”

　　4月27日，大金龍客戶接待課接到山西省晉城汽車運輸有限責任公司發來的一封感謝信，信中說“來到廈門後受到你們(men) 熱情細致、周到的接待，使我們(men) 所有的人員深深感動，經曆了一次愉快的旅程。”這背後的故事耐人尋味。

　　原來，為(wei) 了趕上“五一”黃金周的客運高峰，山西省晉城汽車運輸有限責任公司急需投入晉城－陵川線路運營班車20輛，而當時距離五一節僅(jin) 有短短20天，除去上牌照、送車路途時間，實際生產(chan) 時間不到半個(ge) 月，購車需求非常緊急。

　　晉城－陵川線路是山西省客運文明線路，對運營車輛的品質要求非常高。經過對行業(ye) 內(nei) 幾家重點客車廠家的慎重比較和考察，晉城汽運決(jue) 定把訂單交給大金龍。

　　對大金龍而言，這是一次與(yu) 時間賽跑的特殊任務。4月10日接到訂單後，在“客戶利益至上”的精神指引下，大金龍全力投入生產(chan) ，終於(yu) 在4月26日，保質保量地完成了生產(chan) 任務，如期把20輛嶄新的金龍客車準時交到客戶手中。

　　從(cong) 新車下線到交到客戶手中的過程，大金龍客戶接待部的接待工作給客戶留下了深刻的印象。由於(yu) 時間緊，客戶對接車的進度要求很緊。充分考慮到客戶的這一需求，接待部做了大量的準備工作，從(cong) 前台接待員到接車司機再到現場調度人員每個(ge) 人都積極行動起來，每一個(ge) 環節都被細化落實到人，要求在最短的時間內(nei) 完成。

　　4月23日，下著大雨，負責接送客戶的司機在路上遭遇堵車，為(wei) 了節省時間，司機想盡辦法選擇最快的線路，穿街過巷，終於(yu) 順利把客戶送到目的地；在提車時，打票員、接待員、物料調度人員高度協作、密切配合，將所有手續資料和隨車工具提前準備好，並快速裝車；在駕駛員培訓過程中，根據廈門－晉城的行車線路長度和路況，為(wei) 駕駛員提供了詳細駕駛注意事項，並給出最佳的第一次走保地點和具體(ti) 服務站信息……

　　“這些細微的地方讓我們(men) 很感動。”“感動”成了這封感謝信的主題詞，多次出現。“從(cong) 來信上看，客戶感動的好像是我們(men) 接待人員的細心、熱情，其實從(cong) 訂單到生產(chan) 、調試、修整，再到交車，公司高層高度關(guan) 注，市場部、經銷商充分溝通、爭(zheng) 取，生產(chan) 部門加班加點全力組織生產(chan) ，品管部門嚴(yan) 格把關(guan) 、保證產(chan) 品質量，正是整個(ge) 公司的體(ti) 係運作在保證這一結果的順利產(chan) 生，我們(men) 隻是在交車的時候與(yu) 他們(men) 多一些接觸而已。客戶最看重的還是產(chan) 品品質，隻有產(chan) 品細節做好了，客戶的心情才會(hui) 好。”大金龍客戶接待課課長丁湘燕在談到這封感謝信時說。

　　從(cong) 感謝信上看，山西晉城汽運的提車人員從(cong) 大金龍接待人員的細致服務中體(ti) 驗到了一次感動之旅，但這背後反映的是大金龍更加注重細節的理念轉變。今年以來，提出“中國客車專(zhuan) 家”的品牌新定位的大金龍在營銷、生產(chan) 、服務等各個(ge) 環節都更加注重細節，倡導“細微之處見專(zhuan) 業(ye) 之道”，並製定一係列的措施和製度加以執行。可以說，晉城汽運公司提車人員感受到的不僅(jin) 是大金龍接待人員的細心服務，還有大金龍注重細節，從(cong) 細微之處為(wei) 客戶創造價(jia) 值的造車理念。

　　據了解，該批車上線運行半個(ge) 月以來，性能穩定，運行狀況良好，在諸多細節上更是有著很好的口碑，乘客普遍表示“乘坐舒適、外形美觀，願意再次乘坐”。駕駛員反映“很好開，沒有什麽(me) 問題”。而晉城汽運方麵則表示“這批車投入運行以來，總體(ti) 市場反響很好，客源穩定，而且還比較省油，有助於(yu) 降低運營成本。”

　　據行業(ye) 權威專(zhuan) 家評價(jia) ，大金龍提出“中國客車專(zhuan) 家”的品牌定位，可以說是占領了民族客車品牌建設的製高點，這一步在日益激烈的行業(ye) 品牌大戰中個(ge) 性非常鮮明，也吻合大金龍多年來在行業(ye) 中建立的品牌感知形象和在廣大客戶中積累的良好口碑。

　　【知識鏈接】：

　　UPS（聯合包裹服務公司）作為(wei) 一家信使公司於(yu) 1907年成立於(yu) 美國，是全球最知名的物流公司，專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事運輸、物流、資本與(yu) 電子商務等領域的服務，在行業(ye) 內(nei) 居於(yu) 領導地位，總資產(chan) 達到426億(yi) 美元，在世界上200多個(ge) 國家和地域管理著物流、資金流與(yu) 信息流，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。UPS公司的最大經營特點就是十分注重細節，講究高效率，形成公認的UPS方式。

　　此外，UPS也是英文Uninterruptiable Power Supply的縮寫(xie) ，譯為(wei) 不間斷電源。由20世紀60年代的旋轉發電機發展到目前的具有一定智能化程度的靜止式全電子電路，它也是隨著電子技術特別是功率器件和自動控製技術的飛速發展而日趨成熟的。其基本功能是：市電中斷供電時，能不間斷供電；始終向負載提供高質量的交流電源，達到穩壓、穩頻，抑製浪湧、尖峰、電噪音、補償(chang) 電壓下陷、長期低壓等因素對負載的幹擾。