2007年，金旅的品牌主張為(wei) “誠信”。這是金旅第一次清晰、信號強烈地提出品牌主張。從(cong) 目前幾大主流媒體(ti) 的稿件統計數據來看，金旅在2007年的發布稿件量已衝(chong) 入前三（尤其在客戶言論收集方麵，廈門金旅的稿件數量第一）。毫無疑問，2007年廈門金旅在品牌的重視程度和投入力度上，其增長速度是行業(ye) 最大的。

　　對於(yu) 金旅而言，2007年無疑是非常重要的一年。這一年，金旅的品牌思路開始成型，“誠信”品牌的塑造初見規模，並取得了較大影響。回顧金旅的2007年，我們(men) 可以選用5大關(guan) 鍵詞語來對其“誠信”貫徹的多層麵進行回顧，分別是產(chan) 品、品牌、服務、雙贏和管理。

　　產(chan) 品

　　由於(yu) 客車行業(ye) 消費市場的理性，所以要求生產(chan) 企業(ye) 所提供產(chan) 品必須能滿足客戶需求成為(wei) 基本要素。通過調查顯示，大多數客戶認為(wei) ，要擺脫目前客車廠家產(chan) 品“同質化”，價(jia) 格惡性競爭(zheng) 的被動局麵，必要從(cong) 進一步提高產(chan) 品質量著手，換句話說，好的產(chan) 品，是企業(ye) 打動客戶的基石。

　　作為(wei) 行業(ye) 最具實力的領頭企業(ye) 之一，金旅多年來持續保持強勁的發展勢頭，在發展的同時，金旅每年投入大量的人力、物力來開展能實質提高公司產(chan) 品質量水平的基礎性研究，2007年，金旅最受關(guan) 注的產(chan) 品技術發展有全承載車身技術、節能減排技術及整車陰極電泳技術等。

　　其實早在2004年，金旅就已經開始著手打造自己的全承載車身，開始通過引進技術，金旅開展了與(yu) 吉林大學車身係具有豐(feng) 富結構理論知識的專(zhuan) 家進行理論項目合作，研究承載式車身結構的傳(chuan) 力特點，通過樣車的試製和試驗，已設計出具有金旅自主知識產(chan) 權的全承載車身，截止目前，金旅公司全承載車身在12 m車上已進入了批量生產(chan) 接單階段。

　　在節能減排技術運用方麵，金旅目前在天然氣、混合動力、液化石油氣等新動力客車方麵的研發都取得了一定的成果。其混合動力客車已經發展至第3代，除之前陸續在上海、北京試用之後，杭州公交也已開始批量引入金旅的混聯式混合動力客車。

　　整車陰極電泳更是金旅在產(chan) 品技術發展上的一大創舉(ju) 。據悉，金旅在2007年新建的陰極電泳塗裝生產(chan) 線，采用國際先進的整車陰極電泳技術，由脫脂、磷化、陰極電泳3部分組成，采用整車入槽方式進行前處理電泳。整車骨架經前處理、脫脂、水洗、表調、磷化、水洗、純水洗、電泳、超濾洗、純水洗等十幾道工序處理，大大提高整車漆膜附著力及整車耐腐蝕性能，滿足產(chan) 品質量要求，金旅大客車的防腐可達10年以上。

　　將高檔轎車生產(chan) 中普遍采用防腐措施引入到客車行業(ye) ，金旅針對產(chan) 品性能的提升可謂是不惜血本，但金旅的領導層認為(wei) ，隻要能提供更好的產(chan) 品真正提升客戶的使用價(jia) 值，多大的投入都完全值得。

　　這種觀點，體(ti) 現了金旅人源自骨子裏的“誠信”。

　　品牌

　　2007年是金旅品牌建設過程中非常重要的一年。雖然在對外宣傳(chuan) 口徑方麵，金旅依舊保持了其一貫的低調，但年初總結並提出的“誠信”，讓金旅的形象一下由單純的客戶口碑提升自企業(ye) 核心訴求層麵。這種清晰的品牌導向和企業(ye) 思路，指導了金旅的發展方向，也增強了客戶的信心。

　　相比而言，廈門金旅的“誠信”主張比較特例，這一品牌觀點既不局限於(yu) 宇通強調產(chan) 品性能延伸至企業(ye) 實力的“價(jia) 值”，也不雷同於(yu) 大金龍強調企業(ye) 形象的“中國客車專(zhuan) 家”。從(cong) 品牌核心的角度而言，這種適當的差異化是非常正確的，而且，“誠信”這一核心更多來源於(yu) 金旅客戶的口碑，容易產(chan) 生客戶市場的影響力和共鳴度，也更適合目前金旅的企業(ye) 形象和市場主張。

　　事實證明，金旅的“誠信”品牌核心獲得了絕大多數客戶的認同。保定市運輸總公司總經理樊玉深在接受記者采訪時就表示，金旅的品牌形象與(yu) 其企業(ye) 形象非常相符，金旅人給他最大的感受就是做人做事誠懇，值得信賴。桂林旅遊汽車運輸有限責任公司董事長郭衡桂也在評價(jia) 金旅時表示，與(yu) 金旅的合作完全建立在彼此誠信的基礎上，金旅客車，值得信任。

　　提出一個(ge) 品牌訴求不難，難就難在提出來之後如何能獲得客戶的認可。2007年，金旅的“誠信”品牌雖然不趨同於(yu) 大眾(zhong) ，但卻實實在在地獲得了客戶和市場的認可，堅定了雙方合作的信心。

　　服務

　　“服務”幾乎是所有客車企業(ye) 都非常重視的話題，誠然，“服務決(jue) 定市場環境”已成為(wei) 客車銷售的金科玉律。就金旅的服務質量而言，記者不想給予太多的評價(jia) ，因為(wei) 金旅的“誠信”口碑，最早就是從(cong) 其備受肯定的服務中提煉出來的。

　　2007年，金旅所需要被關(guan) 注的服務，不僅(jin) 是能如何更快更好地服務於(yu) 客戶，還應該有服務於(yu) 國內(nei) 諸多重要的會(hui) 議和賽事接待。全國兩(liang) 會(hui) 、特奧會(hui) 、十七大、F1大獎賽、中國國際投資貿易洽淡會(hui) 指定用車、國際園林花卉博覽會(hui) ……金旅客車一次又一次成功完成了這些重要接待任務，這可能不僅(jin) 僅(jin) 是由於(yu) 金旅的產(chan) 品和品牌，更多是源自客戶端的信任。這種信任，也促動了金旅的更大成功。

　　北汽集團副總經理王進鋼對金旅多次服務於(yu) 國內(nei) 重大接待任務時給出過這樣評價(jia) ，“能頻繁接待於(yu) 國內(nei) 重大會(hui) 議和賽事任務，首先是因為(wei) 金旅的產(chan) 品質量可靠、服務及時，但更多代表了客戶在使用過程中對金旅的信任。這種信任，源於(yu) 與(yu) 金旅多年的合作，更源於(yu) 金旅多次成功服務的經曆。”

　　是的，充分的信任，何嚐不是一種“誠信”。

　　雙贏

　　大多數客車畢竟是用來營運的，所以，真正能滿足客戶需求並促進客戶實現價(jia) 值，是“誠信”的方向，也是目的。很多客戶在接受采訪時都提到過“雙贏”，這種贏講的是一方麵金旅能獲得市場、得到承認，另一方麵，指的是客戶能因此獲利，使用放心。

　　另外，金旅的“誠信”雙贏還體(ti) 現在雙方由合作形成的共同進步。以上海大眾(zhong) 交通集團為(wei) 例，在與(yu) 廈門金旅合作期間，雙方聯合開發了包括日野高等級城市客車、混合動力城市客車和另外諸多不同型號國Ⅲ發動機的11 m環保城市客車，這種互助式合作，對雙方今後的發展奠定了堅實基礎。

　　上海大眾(zhong) 旅汽總經理徐敏強在接受記者采訪時強調，“金旅客車是一個(ge) 非常負責任的企業(ye) ，從(cong) 選車、接車到售後，金旅客車的業(ye) 務人員都始終在跟蹤服務，並且非常敬業(ye) 。在車輛保養(yang) 和性能改進方麵，上海大眾(zhong) 給金旅客車提過很多改進意見，這些意見都得到了金旅的及時反應，促進雙方的共同發展和進步，這就是合作共贏的表現。”

　　雙贏，依舊基於(yu) “誠信”。

　　管理

　　企業(ye) 要發展，獲得市場隻是最初的一個(ge) 步驟，有效的管理才能為(wei) 未來提供持續的推動。金旅人喜歡製定規則，讓員工有個(ge) 公開、公正的競爭(zheng) 環境，並適時檢討流程的有效性。

　　2007年8月，廈門金旅在全公司範圍內(nei) 開辦了為(wei) 期半個(ge) 月的“精益生產(chan) 管理”“現場管理”和“中外企業(ye) 規範化管理比較”等課程的培訓，以達到“提高生產(chan) 效率，提升產(chan) 品質量，降低成本，減少浪費”的目的，爭(zheng) 取最大限度地減少企業(ye) 生產(chan) 所占用的資源和降低企業(ye) 運營成本，以滿足市場需求和用戶要求。此次培訓涉及麵廣、影響大，參加課程的人員上至公司副總經理，下至生產(chan) 線上的普通員工。

　　金旅培訓的“精益生產(chan) 管理”的理論體(ti) 係中有著一個(ge) 最重要的環節——全麵質量管理！全麵質量管理的一個(ge) 重要特點是“預防性”，不僅(jin) 要靠“事後把關(guan) ”還要加強“事前預防”，其強調質量是生產(chan) 出來而非檢驗出來的，由生產(chan) 中的質量管理來保證最終質量。

　　在“精益生產(chan) 管理”中，金旅對每條生產(chan) 線的生產(chan) 過程中都嚴(yan) 格把關(guan) ，在每一道工序進行時注意質量的檢測與(yu) 控製，保證能及時發現質量問題，並加強培養(yang) 每位員工的質量意識，如果在生產(chan) 過程中發現質量問題，根據情況，可以立即停止生產(chan) ，直至解決(jue) 問題，從(cong) 而保證不出現對不合格品的無效加工。

　　“追求零缺陷”的質量管理理念，幫客戶在接車之前就把好了第一道關(guan) ，而“防患於(yu) 未然”的意識，在客戶接車之前看不到的環節裏，金旅的重點，依舊是誠信。

　　從(cong) 采購、物流、生產(chan) 、銷售、服務係統，金旅人應用現代信息手段，建立了一整套的程序，製定了相關(guan) 的規則，並根據市場變化，適時進行修訂。變化是永恒的，守信的觀念也是永恒的，因為(wei) 這是成功企業(ye) 的品牌文化的真諦。

　　金旅人為(wei) “誠信”添加了更多的內(nei) 涵和定義(yi) ，而市場也並未虧(kui) 待金旅的付出。金旅2007年全年完成銷量25000輛，比2006年增加了42.8%，再一次以兩(liang) 位數的增長速度增長，全年銷售收入超過45億(yi) 元，增長18%。

　　一個(ge) 企業(ye) 想獲得一時的發展不難，難就難在持續高速、高質的發展，但金旅，再一次做到了。

　　這樣的企業(ye) ，值得尊敬！