客車行業(ye) 是一個(ge) 市場化程度很高的行業(ye) ，客車的一線品牌都是在千錘百煉的市場競爭(zheng) 中打拚出來的市場地位。金旅客車的強勢崛起正是這種市場化的結果，近8年來廈門金旅一直呈現穩步增長：2000年銷售額8.5億(yi) 元，2001年12.5億(yi) 元，2002年22.5億(yi) 元，2003年28.4億(yi) 元，2004年30.8億(yi) 元，2005年33億(yi) 元，2006年38億(yi) 元，2007年達到了45億(yi) ，8年的平均增幅高達28.7%，不能不說這是客車行業(ye) 的一個(ge) 奇跡。在這些成績中，“誠信”二字居功至偉(wei) ，“誠信做人、誠信造車”是金旅長期堅持的企業(ye) 理念，是廈門金旅品牌建設的與(yu) 眾(zhong) 不同之處，也是客車行業(ye) 第一個(ge) 跳出產(chan) 品束縛的品牌理念。廈門金旅在“誠信”理念中注入了乘客、用戶、股東(dong) 、社會(hui) 責任四個(ge) 方麵的內(nei) 涵，即“為(wei) 乘客提供優(you) 質的產(chan) 品、給用戶提供賺錢的工具、對股東(dong) 的投資負責、承擔相應的社會(hui) 責任”。從(cong) 字麵上來看簡簡單單、實實在在，但是要將這些東(dong) 西都落到實處，不僅(jin) 要有周密細致的企業(ye) 發展規劃，而且還要有長期堅持的信念，因此，靠什麽(me) 來支撐“誠信”？這是研究廈門金旅必須要首先弄明白的一個(ge) 問題。

　　根據我們(men) 的長期觀察和深入了解，廈門金旅的“誠信”主要落實在科學管理、感心服務、技術創新和培養(yang) 員工的“誠信”意識方麵，這也是我們(men) 回答廈門金旅靠什麽(me) 來支撐“誠信”的主要依據。

　　一靠管理。

　　管理出效益，對任何一家成功的企業(ye) 來說，提高生產(chan) 效率，提升產(chan) 品質量，降低成本，減少浪費是企業(ye) 有效經營的重點。廈門金旅公司作為(wei) 國內(nei) 客車行業(ye) 最具實力的客車生產(chan) 企業(ye) ，把以最大限度地減少企業(ye) 生產(chan) 所占用的資源和降低企業(ye) 管理和運營成本為(wei) 主要目標，以滿足市場需求和用戶要求為(wei) 導向，於(yu) 8月開辦了為(wei) 期半個(ge) 月的‘精益生產(chan) 管理’、‘現場管理’、‘國際市場開發與(yu) 談判技巧’等課程的培訓。參加課程的人員上至公司副總經理，下至生產(chan) 線上的普通員工。

　　廈門金旅公司在生產(chan) 工藝的完善、物流係統的順暢、精益生產(chan) 管理方式的全麵推廣及ERP企業(ye) 資源管理係統的應用上，已使其客車的製造工藝水平已處於(yu) 國內(nei) 客車行業(ye) 領先水平。

　　細數廈門金旅一路走來的風雨曆程和取得的傲人成績，其成功的關(guan) 鍵因素正是公司的精益生產(chan) 管理模式、不斷完善的產(chan) 品結構和質量的提升，以及金旅人的誠信經營的結果。

　　精益生產(chan) 是一種生產(chan) 方式，是有形的，看得見，摸得著的，同時它又是一種理念，一種文化。這種生產(chan) 方式能夠最大限度減少浪費。

　　精益生產(chan) 管理中有著一個(ge) 最重要的環節——全麵質量管理！全麵質量管理的一個(ge) 重要特點是“預防性”，不僅(jin) 要靠“事後把關(guan) ”還要加強“事前預防”。作為(wei) 具有自主知識產(chan) 權的中國名牌產(chan) 品，金旅公司始終堅持產(chan) 品質量要精益求精，並建立了一整套適合自身發展的質量體(ti) 係。公司全麵實施ISO9001:2000質量管理標準，並將TS16949等一些質量管理要求的部分內(nei) 容融入到體(ti) 係中。在此基礎上創造出“質量防火牆”係統（也稱為(wei) “零缺陷防錯裝置”），即通過查找缺陷源頭，通過簡單的工裝或機械裝置等一係列措施來保證員工在操作過程中不斷提升產(chan) 品質量。

　　二靠服務。

　　提高服務質量能夠取得用戶的信任，能夠提高用戶的品牌忠誠度，廈門金旅的經營者對此有深刻的理解，他們(men) 認為(wei) 良好的服務質量是維護“誠信”的紐帶，因此，在企業(ye) 和用戶之間建立一種快速反應機製，是廈門金旅長期堅持的服務準則。在上海大眾(zhong) 交通集團服務2007特奧會(hui) 車輛調度現場，大眾(zhong) 旅汽總經理徐敏強說：“金旅客車在正確地做事，我們(men) 也同樣作出了正確的選擇，我們(men) 合作非常愉快。”這是用戶的褒獎，更是廈門金旅保證服務質量的動力來源。站在服務的角度，用戶所說的“正確做事”，主要指向以下3個(ge) 方麵：

　　1、建設完善的服務體(ti) 係。2007年，廈門金旅根據售後服務特點實施模塊化管理，在售後服務中心設片區管理部、技術服務部、配件管理部、網點管理部、海外管理部、內(nei) 務部等6個(ge) 職能部門，並按二至三個(ge) 省份為(wei) 一個(ge) 片區的原則，將全國劃分為(wei) 十個(ge) 服務片區，科學地解決(jue) 了總部與(yu) 駐點服務人員“上情不能下達，下情不能上傳(chuan) ”現象。同時，加強海外服務人才的儲(chu) 備與(yu) 培養(yang) ，強化海外服務工程師的服務技能和實戰經驗。經過一係列的調整，廈門金旅的服務體(ti) 係更加完善，而且服務網點得到了有效的延伸，在原有360餘(yu) 家特約維修站的基礎上根據各地的服務特點新增維修網點18個(ge) ，使金旅用戶可以在更近的範圍內(nei) 得到及時有效的服務。

　　2、明確三包及索賠承諾。目前，在客車行業(ye) 高速成長之中，最不和諧的聲音來自於(yu) 用戶的投訴以及由此而產(chan) 生的糾紛，其結果往往是兩(liang) 敗俱傷(shang) 。鑒於(yu) 此，廈門金旅未雨稠繆，以“誠信”為(wei) 基礎，對金旅客車的三包及索賠做出明確的分類和承諾，將可能出現的情況劃分為(wei) 4種類型：設計質量索賠、裝配質量索賠、配件質量索賠、政策性索賠，所有索賠項目均在售後服務管理的信息係統中完成，這樣，每台金旅客車從(cong) 強製保養(yang) 開始所有三包維修項目記錄均可在信息係統中找到，具有可追溯性，售後服務管理信息係統不僅(jin) 為(wei) 減少糾紛儲(chu) 備了詳細的資料，而且可以為(wei) 技術中心、品管部、生產(chan) 部等部門提供詳盡的數據，為(wei) 金旅客車的品質提高提供可靠的依據。

　　3、提高服務效率和反應速度。速度和效率是服務質量的保證，也是“誠信”象征。針對新產(chan) 品、新配置、新技術的不斷推出，廈門金旅售後服務中心及時組織特約維修站相關(guan) 人員及駐點服務工程師進行維修技術培訓，同時聯合配套廠家在全國範圍內(nei) 建立11個(ge) 配件中心庫、開辟了配件供應綠色通道、專(zhuan) 門成立配件管理係統工作小組，隨著駐點服務工程師及片區經理OA係統開通，售後服務的日常工作全麵實現了信息化管理，使售後服務中心、金旅特約維修站和金旅配件經銷商形成完美互動，大大提高售後服務的效率。另外，售後服務中心及全國各特約維修站24小時開通服務、谘詢電話，對所有實現銷售的金旅客車提供終身免費谘詢服務。

　　三靠創新。

　　在傳(chuan) 統意義(yi) 上，所謂商道主要是指“買(mai) 賣公平，童叟無欺”，“誠信”體(ti) 現的是一種社會(hui) 公德，與(yu) 招搖撞騙、以次充好形成鮮明的對立。在廈門金旅的“誠信”概念中，除了這些傳(chuan) 統的、基本的涵義(yi) 以外，還包含了許多與(yu) 時俱進的內(nei) 容，比如，“為(wei) 乘客提供優(you) 質的產(chan) 品、給用戶提供賺錢的工具”，如果隻是墨守成規沒有創新意識將很難滿足乘客和用戶的要求，也不可能實現“誠信”的初衷，因此，廈門金旅的“誠信”從(cong) 客觀上來說需要技術創新。

　　2007年，廈門金旅根據市場需求完成了近30個(ge) 新產(chan) 品的開發工作，在混合動力技術、仿真技術、等壽命設計的研究和全承載技術、中置技術、三維技術、BRT技術的應用上取得一定的成果，其中，混聯式混合動力汽車、後視鏡外觀設計和內(nei) 置式自動排水閥獲得了國家專(zhuan) 利。特別是在全承載車身結構的研究方麵，取得了明顯的突破。據了解，廈門金旅以XML6127、XML6125和XML6145全承載車身結構為(wei) 對象，開展整車結構可靠性和全承載車身結構平台性開發，成效明顯，具體(ti) 表現在3個(ge) 方麵：

　　一是整車結構安全可靠，從(cong) 提高整車抗側(ce) 翻能力對車身頂蓋和側(ce) 圍連接結構進行了特別的考慮，提高了整車結構安全性；

　　二是整車整備質量降低明顯，比如，XML6127整車整備質量達到12.6噸左右（降低800kg～1000kg左右）（業(ye) 內(nei) 水平13噸左右），XML6145座位車型的整車整備質量達15.8噸（業(ye) 內(nei) 水平16.8噸左右）；

　　三是研究並總結了全承載車身結構特點，起草了“承載式客車車身結構總結報告”，為(wei) 廈門金旅係列化采用全承載車身奠定了重要的理論基礎。
為(wei) 了鼓勵技術創新，保證產(chan) 品的先進性，真正實現“為(wei) 乘客提供優(you) 質產(chan) 品、給用戶提供賺錢工具”的目標，廈門金旅對技術創新的管理方式也有許多值得借鑒的地方，比如：

　　績效考核：專(zhuan) 門製定《技術中心定期考核製度》，成為(wei) 技術中心人員考評、聘用和職位晉升的重要依據。為(wei) 了更加公平地評價(jia) 設計人員，同時實施了“《月度工作動態》表考核管理辦法”，為(wei) 判斷設計人員的工作任務提供參考。

　　流程管理：根據技術中心的日常工作和業(ye) 務需要，技術中心不斷建立健全技術管理流程、製度。為(wei) 了解決(jue) 新產(chan) 品開發過程的管控，特別製訂了《新產(chan) 品開發過程管理製度》，將新產(chan) 品開發流程劃分為(wei) 六個(ge) 階段：產(chan) 品策劃、項目規劃、產(chan) 品設計、試製驗證、產(chan) 品定型、產(chan) 品發布。

　　技術培訓：2007年，技術中心共組織培訓18次，參加人數460人次，其中包括了UG NX5.0軟件培訓、開發流程等製度培訓、PDM及ERP係統培訓、ECER36及ECER66等法規培訓、動力性經濟性軟件培訓、國家強製性汽車標準宣貫培訓、懸架設計培訓、電器設計培訓、以及多次汽車配件產(chan) 品培訓，對提高技術中心人員的技術水平起到了至關(guan) 重要的作用。

　　廈門金旅葉宏廷總經理認為(wei) ，誠信經營首先要保證產(chan) 品質量。通過技術創新，廈門金旅的產(chan) 品性能取得了令人矚目的進步，企業(ye) 的經營效益也實現的高速發展，在客車行業(ye) 的第一集團取得了十分穩固的市場地位。

　　四靠培養(yang) 員工的“誠信”意識。

　　俗話說“人無誠不立，商無信不興(xing) ”，“誠信”是員工的行為(wei) 方式，是企業(ye) 文化所追求的一種境界。我們(men) 認為(wei) “誠信”的基礎是以人為(wei) 本，“誠信”最終需要“人”來落實，因此培養(yang) 員工的“誠信”意識顯得尤其重要，其中有兩(liang) 個(ge) 細節需要重點關(guan) 注，一是教育，二是實踐。

　　教育。

　　萬(wan) 邵春副總經理曾經談到，廈門金旅在用人方麵具有包容性，所謂“英雄不問出處”，不拘一格任用人才，這與(yu) 許多客車企業(ye) 門坎較高的現狀是不太一樣的，因此，企業(ye) 與(yu) 員工之間將建立起一個(ge) 良好的“誠信”起點。有一個(ge) 新員工寫(xie) 了一篇培訓心得，其中有幾句話十分感人，他對葉總經理是這樣描述的：“在我們(men) 麵前，與(yu) 公司最高層領導這個(ge) 頭銜相比，他更像是一位朋友、一位慈祥的父親(qin) 。同時，在他身上也讓我們(men) 看到了最為(wei) 真實的金旅人。”應該說這是一位新員工對“誠信”的初步理解，這種理解具有真實性、具有親(qin) 切感，也會(hui) 在他的心目中留下最為(wei) 深刻的記憶。葉總認為(wei) ，打造一個(ge) 企業(ye) 的人才競爭(zheng) 力除了企業(ye) 要充分重視人才、引進人才和用好人才外，公司領導人的人才管理理念至關(guan) 重要。首先，作為(wei) 企業(ye) 領導人必須誠實、自信，以誠信為(wei) 本，不論在何種有利或不利的情況下，都要保持這一作風，這樣才能建立起廣泛可靠的關(guan) 係。以誠信為(wei) 本，這是做企業(ye) 的基礎。企業(ye) 領導人不一定是麵麵俱到，但是要擅於(yu) 做出正確的判斷，擅於(yu) 將集體(ti) 智慧最大化。其次，企業(ye) 領導人要有海納百川的胸懷，挖掘人才的潛能，並對人才實行績效管理。廈門金旅公司1999年成立了汽車研究所，至今已開發了幾百款客車品種，有一部份是不成功的，但是，作為(wei) 公司領導人能充分予以理解，能繼續去支持他們(men) ，鼓勵他們(men) ，去挖掘他們(men) 的潛能。第三，企業(ye) 領導人要有“用人在先，戰略為(wei) 後”的境界，要善於(yu) 用人，讓合適的員工做合適的事，這遠比開發一項新戰略更為(wei) 重要。如果企業(ye) 有好的戰略，但是沒有合適的人選去發展，去實現，這些戰略可能隻開花不結果。我們(men) 認為(wei) ，葉總的這些觀點正是廈門金旅“誠信”的精髓，企業(ye) 中領導與(yu) 員工間，上級與(yu) 下級間，員工與(yu) 員工間，都講誠信，這樣才能有效地提高企業(ye) 的誠信形象，將這種“誠信”帶到市場上，取得的回報是不可估量的。

　　實踐。

　　將“誠信”落實到行動中，才能真正為(wei) 企業(ye) 的品牌建設帶來效益，之所以廈門金旅的“誠信”在用戶中有口皆碑，正是金旅員工實踐和信譽的真實體(ti) 現。其中有一些感人的故事，讓我們(men) 這些局外人都能夠感受到“誠信”這兩(liang) 個(ge) 字沉甸甸的份量。2006年，青藏鐵路局購買(mai) 了6輛XML6129大客車，執勤在海拔5000米的沱沱河兵站和唐古拉兵站(世界海拔最高的兵站)，一年來，廈門金旅西寧辦事處先後6次完成售後服務走訪，每次8天往返3000公裏，沿途地廣人稀、天寒地凍，加上高原缺氧、氣壓低、溫差大、天氣變化無常，所要克服的困難很難用文字表述清楚，但是，當看到金旅客車在雪域高原留下一道道亮麗(li) 的風景線時，這些售後服務工程師是那樣的滿足。他們(men) 是當代最可愛的人，用戶從(cong) 他們(men) 身上得到了“誠信”的體(ti) 驗，金旅品牌正是在這一次一次“誠信”服務中得到了升華。

　　2007年6月22日，廈門金旅首次進入由世界品牌實驗室和世界經理人周刊聯合評選的“2007中國品牌500強”既以60.13億(yi) 元的品牌價(jia) 值位列排名第102位。

　　2007年9月11日，“中國名牌”揭曉大會(hui) 在人民大會(hui) 堂隆重開幕。以穩健著稱的企業(ye) 廈門金龍旅行車有限公司再次憑借自身強大的綜合實力入選“中國名牌”之列。