1月7日，8台斯堪尼亞(ya) ·海格 A90同時從(cong) 蘇州金龍海格客車廠區出發，開赴湖南和雲(yun) 南，隨車的除了客戶代表，還有蘇州金龍客戶服務部的工程師，他們(men) 將全程跟隨，隨時關(guan) 注車輛的運行狀況，協調解決(jue) 所遇到的問題。湖南懷化公路運輸集團副總經理梁任金坐在第1台車裏，看著6台斯堪尼亞(ya) ·海格A90組成的豪華車隊浩蕩前行，臉上洋溢著自豪而又欣慰的神情：“我相信車輛在途中不會(hui) 出現任何問題，但我還是要感謝蘇州金龍這種專(zhuan) 門針對高檔客車的“保姆”式服務。”

　　據了解，針對斯堪尼亞(ya) ·海格係列豪華客車，蘇州金龍客戶服務部在業(ye) 內(nei) 率先推出了“保姆”式服務規範，為(wei) 客戶提供與(yu) 高端豪華客車“公路之王”相匹配的服務。

　　“保姆”式服務樹立高端客車市場服務新標杆

　　據了解，蘇州金龍推出的高檔客車“保姆”式服務又稱“四化”式服務，主要涵蓋四個(ge) 方麵：

　　便捷服務網絡化——斯堪尼亞(ya) 目前在國內(nei) 有12家服務站，蘇州金龍有455家服務站，雙方已經將服務站並站，對所有服務站雙方共同建設，共同管理。目前，服務網絡半徑不超過80公裏，地級以上區域服務網絡半徑在50公裏以內(nei) 。通過“海格服務聯誼會(hui) ”的“全國聯保”服務協作機製，真正實現斯堪尼亞(ya) 與(yu) 蘇州金龍服務站之間、服務站與(yu) 服務站之間的對接和聯網，服務的便捷性得到保障。

　　服務平台IT化——經過3年的完善，蘇州金龍客戶服務網已經成為(wei) 響應客戶需求的工作平台，呼叫中心24小受理客戶需求，服務調度中心根據流程化的《服務需求單》調動體(ti) 係服務資源，配件調撥中心根據需求可以調撥包括供應商在內(nei) 的配件資源。此外，相關(guan) 服務站還通過授權可以登陸SCANIA服務網。現在蘇州金龍60多位駐外服務工程師、400多家服務站、10個(ge) 配件中心庫、50多個(ge) 配件特約經銷商，通過這2個(ge) 網絡平台接受服務任務，尋求技術、產(chan) 品、配件等信息支持，利用信息化的手段滿足客戶服務及時性的需求。

　　VIC服務規範化——為(wei) 讓斯堪尼亞(ya) 海格稟90客戶得到至尊的服務，蘇州金龍出台《VIC服務管理辦法》，把斯堪尼亞(ya) 海格稟90客車的客戶列入VIC（Very Important Client）客戶進行服務管理，製訂《SCANIA?HIGER客車服務工作規範》，將高檔車的售前、售中、售後服務工作內(nei) 容規範化、製度化。

　　重大服務快捷化——明確規定斯堪尼亞(ya) 海格稟90因故障造成停運4小時以上，按照《重大服務問題管理辦法》將信息逐級上報，當地服務工程師和服務站人員必須第一時間趕到現場，由負責服務調撥中心的業(ye) 務經理啟動服務應急措施，所需配件按照“綠色通道”《緊急配件需求流程》調撥、發運。

　　07年12月20日，吉林歌舞劇團一行50多位藝術家和演出人員來到江蘇鎮江演出，承載此次長途運輸任務的正是該團07年7月份購進的3台斯堪尼亞(ya) 海格稟90豪華客車。在鎮江演出期間，蘇州金龍和斯堪尼亞(ya) 雙方均派出服務工程師趕到演出地，對車輛進行了冬季維護和潤滑油品質檢查，他們(men) 還與(yu) 駕駛人員交流冬季及長途行車操作經驗。

　　吉林歌舞劇團車隊隊長張惠及三位司機再次感受到了蘇州金龍保姆式的服務，因為(wei) 這3台車每到一地，當地蘇州金龍或斯堪尼亞(ya) 的服務工程師就會(hui) 主動過來進行走訪和服務。張惠說：“有了車輛本身性能和品質的保證，再加上有這樣貼心、人性化的保姆式服務，開車在全國各地巡回演出時心裏更有底了。”

　　卓越品質開啟中國由客車大國邁向客車強國之路

　　底盤保品質保修期限2年30萬(wan) 公裏；車身2年20萬(wan) 公裏；保修期內(nei) ，屬於(yu) 保修的品質故障造成車輛停運，給予停運損失補償(chang) ；12萬(wan) 公裏或1年內(nei) 享受5次免工時和材料的維護服務……如此自信的承諾，依托的正是斯堪尼亞(ya) ·海格A90過硬的品質。

　　斯堪尼亞(ya) ·海格A90，作為(wei) 蘇州金龍與(yu) 世界“公路之王”斯堪尼亞(ya) 聯手共同打造的頂級客車，采用全球領先的斯堪尼亞(ya) 原裝客車底盤，結合蘇州金龍自主設計、製造的高端豪華車身，它是雙方深度合作的結晶。如今，蘇州金龍與(yu) 斯堪尼亞(ya) 又攜手構建高端客車的服務平台，創建為(wei) 客戶創造最大價(jia) 值的保姆式服務模式，開創了國內(nei) 客車行業(ye) 服務的先河。