"我個(ge) 人覺得江蘇的客車市場消費非常的理性。"廈門金龍江蘇省蘇南地區經曆朱旭一見麵就這樣告訴記者，"這裏的消費理念儼(yan) 然不同於(yu) 與(yu) 其相連的省份。比之浙江等省份對於(yu) 動輒幾百萬(wan) 元豪華客車的熱衷，江蘇省則顯得理智得多。通常情況下，江蘇省的用戶們(men) 不惟貴，但求真。這樣的購車理念往往讓我都很敬佩，這正是專(zhuan) 業(ye) 運輸單位的用車原則，同時對我們(men) 的車輛也提出了更高的要求，更何況江蘇省本地就擁有17家整車製造企業(ye) 。"朱旭出言如此謹慎，不得不讓記者感到好奇，到底江蘇的客運企業(ye) 挑剔到怎樣的程度呢？

　　精挑細選確定品牌

　　而談到用車，無錫客運有限公司董事長施新民則是當之無愧的專(zhuan) 家。無錫客運有限公司每年的稅後利潤達到1200萬(wan) ，旗下又有高檔客車、中檔客車等共計2000餘(yu) 輛，其中在本部的車輛有400餘(yu) 輛，。如此龐大的車隊當中，廈門金龍則成為(wei) 無錫客運公司公車公營線路的首選。

　　"我們(men) 對於(yu) 車輛選擇非常謹慎。"施新民這樣告訴記者，"這麽(me) 大的一個(ge) 公司，我們(men) 不允許有各種各樣品牌的同檔次車輛出現，畢竟我們(men) 是專(zhuan) 業(ye) 運輸企業(ye) ，必須要考慮到用車的成本。我們(men) 覺得，降低成本的一個(ge) 非常有效的途徑就是做'減法'，把同等級車輛的品牌減少到越少越好。這樣配置我們(men) 的車隊，不僅(jin) 車型統一便於(yu) 乘客識別，同時無論是我們(men) 建立配件倉(cang) 庫還是維修起來都非常方便，易於(yu) 管理。"

　　而無錫客運對於(yu) 車輛選擇的認識也決(jue) 定了他們(men) 的選擇是一個(ge) 非常細致和謹慎的過程。品牌選擇的失誤將直接影響到企業(ye) 經營的業(ye) 績。為(wei) 此董事長施新民可是下足了功夫。"我們(men) 深知選擇車輛品牌的責任重大，所以在充分的了解之前我們(men) 不會(hui) 輕易的下決(jue) 定。"施新民告訴記者。為(wei) 了給無錫客運有限公司的車隊選擇一個(ge) 稱心如意的品牌，施新民幾乎跑遍了大江南北的各個(ge) 整車企業(ye) 。而在仔細參觀了各個(ge) 廠家的生產(chan) 線之後，施新民放心地選擇了廈門金龍。"我覺得選用他們(men) 的車我放心，我感到有保證。"施新民對廈門金龍非常信任。是什麽(me) 打動了施新民呢"我看到過各個(ge) 客車廠家的現場管理，廈門金龍的現場管理是最好的。"施新民是用車專(zhuan) 家，不過談到生產(chan) 他也決(jue) 不陌生，"很多企業(ye) 的生產(chan) 線的確是有類似的地方，不過，設備並不是決(jue) 定車輛品質的全部。廈門金龍的生產(chan) 現場讓我看到了裝配技術上的熟練以及優(you) 良的工人素質。"

　　優(you) 質服務感動人心

　　在選定了車輛品牌之後，如何用好這些車成為(wei) 了無錫客運有限公司日常需要麵對的問題。而任何品牌的客車在使用中都難免出現問題，無錫客運也麵臨(lin) 著同樣的問題。不過，讓施新民放心的是廈門金龍良好的售後服務。

　　"我們(men) 從(cong) 來不寄希望於(yu) 車輛不出問題，而如何麵對出現的問題，不僅(jin) 僅(jin) 是我們(men) 使用者的事情。這應該是一個(ge) 雙方共同參與(yu) 的事情，我們(men) 和製造廠家攜手才能解決(jue) 。一方麵我們(men) 的車排除了故障，另一方麵對於(yu) 製造企業(ye) 的日後提升也有很好的幫助。"施新民這樣認識。

　　也正因如此，售後服務在朱旭眼中也顯得異常重要。"質量不僅(jin) 僅(jin) 是車輛本身的品質，還有一部分就是我們(men) 的服務。我們(men) 要用服務來提升質量。"而日常的工作並沒有朱旭說得如此輕鬆，"我們(men) 是車到服務人員到，協助用戶進行培訓。隻要用戶的車輛出現了疑難問題，我們(men) 的工程師馬上就會(hui) 趕到現場，幫助客運企業(ye) 共同解決(jue) 問題。"施新民對此同樣記憶猶新。

　　不過，在施新民看來，解決(jue) 了現有車輛上的問題還不算完，如何能夠在日後的車輛上避免同樣的問題更加值得關(guan) 注。"畢竟我們(men) 買(mai) 車不是一錘子買(mai) 賣，既然選擇了這個(ge) 品牌就是一個(ge) 持續購買(mai) 的過程，輕易不會(hui) 更換，今年買(mai) 了，明年還要繼續。所以我更看重車輛後續的改進。"施新民這樣解釋，"而目前的中國客車行業(ye) 還多多稍稍有些'心口不一'，銷售、生產(chan) 相脫節。前方的銷售人員承諾得挺好，但是在生產(chan) 上絲(si) 毫不見反饋。"不過施新民並不擔心廈門金龍會(hui) 如此，施新民在發現問題之後及時地反饋給銷售人員，他的反饋意見很快就會(hui) 在新車型中得到體(ti) 現"這讓我覺得他們(men) 的持續改進做的相當到位。"施新民對此評價(jia) 頗高。

　　業(ye) 務發展還選金龍

　　最近，又有一個(ge) 新的挑戰和機遇擺在無錫客運有限公司麵前--他們(men) 準備介入城鎮之間的公交業(ye) 務。"現在的無錫市發展得實在太快了，但是，公共交通卻沒有完全跟上這樣的步伐。"施新民介紹，"我們(men) 的計劃就是要把中心城區和鄉(xiang) 鎮之間全部用公交線路連接起來，隨後再把各個(ge) 鄉(xiang) 鎮之間用公交線路連接。這將是一個(ge) 浩大的工程。"在這樣不同的領域中，無錫客運還會(hui) 青睞廈門金龍麽(me) ？

　　"我們(men) 為(wei) 了給這些線路選車，實行招投標製度，並專(zhuan) 門成立了專(zhuan) 家組。"這足見無錫客運對此的重視"這些專(zhuan) 家經過對於(yu) 車輛安全、技術可靠性、維修保養(yang) 等方麵的評標之後才會(hui) 下結論。"而在這場"考試"中，廈門金龍也成為(wei) 了勝利者。

　　從(cong) 最初嚴(yan) 格篩選中相中的廈門金龍目前已經成了無錫客運有限公司發展的主力軍(jun) ，無論是傳(chuan) 統客運業(ye) 務，還是公交業(ye) 務，廈門金龍都讓施新民足夠滿意："與(yu) 廈門金龍相識這麽(me) 長時間，廈門金龍的車型在變，人員在變，惟一不變的就是廈門金龍出色的安全性和服務。"