“電話處理乘客投訴時，首先說明自己的所屬部門和姓名，並向乘客表示歉意，然後傾(qing) 聽乘客的陳述……”這是《合肥錦湖運輸有限公司道德建設綱領》中應對乘客投訴電話的具體(ti) 要求。３月２６日，該公司舉(ju) 行了道德建設宣布儀(yi) 式，要求每位員工遵守綱領，進一步提高服務質量，為(wei) 乘客提供優(you) 質的服務。

　　中韓合資合肥錦湖運輸有限公司於(yu) １９９６年落戶合肥，是我省唯一從(cong) 事公路客運的中外合資企業(ye) 。通過十多年的發展，已由當初的５台客車、２條線路，發展成為(wei) 如今擁有５０台高中檔豪華客車、１２條線路的專(zhuan) 業(ye) 化客運企業(ye) 。