為(wei) 了回報客戶長期以來的支持，宇通客車於(yu) 12月25日推出了"宇通在你身邊--2007宇通服務升級體(ti) 驗行動"活動。活動期間凡是在活動範圍內(nei) 的宇通新老用戶，都可以享受到免費的安全檢測和技術谘詢等多項升級服務。同時，宇通還將正式推出CRM（客戶管理係統）係統的基礎服務項目--客戶服務中心（Customer Care Center），也稱為(wei) 呼叫中心(Call Center)，為(wei) 客戶提供高質量、高效率、全方位的服務打下堅實的根基，進一步加快宇通客車售後服務係統的完善步伐。

　　本次活動時間將從(cong) 2006年12月25日，一直延續到2007年2月1日，服務對象包括符合宇通《質量保修手冊(ce) 》中三包範圍內(nei) 的宇通客車，以及購車時間在一年內(nei) 的高檔客車。活動期間，宇通將為(wei) 上述車輛提供一次免費的"車輛安全檢查"，同時宇通服務經理、服務工程師、片區業(ye) 務員、服務網點負責人及維修人員將組成小分隊，進行重點用戶的上門走訪活動，回訪車輛存在的主要問題並由專(zhuan) 業(ye) 技術人員進行現場處理。

　　據了解，此次活動的另一個(ge) 重點內(nei) 容客戶服務中心，是宇通客車建設CRM係統工程的一期項目成果之一，已於(yu) 12月18日正式投入使用。400-659-6666和800-883-6816電話係統組建了宇通客車統一的客戶服務中心，解決(jue) 了目前客戶聯絡渠道分散、缺少集成的問題。不僅(jin) 為(wei) 宇通客戶、服務站、經銷商提供一站式服務，也為(wei) 宇通一線業(ye) 務人員提供各類支持，本次服務升級體(ti) 驗活動，宇通將對售後服務網絡進行全麵貫徹培訓。今後宇通客戶在遇到問題、故障時，可以隨時隨地用手機撥打電話4006596666，獲得宇通的服務支持。

　　一直以來，宇通都遵循著以"客戶為(wei) 中心"的服務準則，把客戶當作企業(ye) 發展的核心動力。宇通公司售後服務部經理曹紅春表示："市場是企業(ye) 賴以生存和發展的根基，而售後是企業(ye) 蓬勃發展的保障，以客戶為(wei) 中心，為(wei) 客戶提供及時、有效、低成本的服務是宇通工作的最終目標。"經過近幾年的發展，宇通服務網絡現已達440多家，除了邊遠地區外，宇通的售後服務半徑已由150公裏縮小至80公裏以內(nei) ，在經濟發達地區甚至更小，以保證客戶可以及時獲得宇通全方位的服務。

　　據了解，宇通客車CRM係統一期工程於(yu) 12月18日成功上線，CRM一期項目的主要目標就是要"統一信息平台及統一客戶體(ti) 驗"。本次"宇通在你身邊--2007宇通服務升級體(ti) 驗行動"活動，正是希望廣大宇通客戶能夠了解、感受、體(ti) 驗到宇通售後服務係統的進步，同時宇通也希望各方客戶朋友能夠對CRM係統的進一步完善提供寶貴的建議。隨後宇通將繼續完善CRM係統，逐步構建以CRM係統為(wei) 平台的現代服務管理模式。專(zhuan) 家表示，宇通客車在春運到來之前啟動這次活動，是售後服務再次升級的表現，充分展現了宇通客車的綜合競爭(zheng) 實力，進一步擴大其在客車行業(ye) 的領先優(you) 勢。