天津市作為(wei) 我國最早的直轄市之一，地理位置優(you) 越，交通便捷發達，是北方最大的沿海開放城市。隨著我國改革開放不斷加大力度，運輸業(ye) 成為(wei) 天津與(yu) 外界聯係溝通不可或缺的窗口，正如天津長途汽車公司總經理徐占山所說：“交通客運行業(ye) 是服務社會(hui) 的窗口，是一個(ge) 城市的門戶，是構建和諧交通的紐帶。隻有不斷地強化管理、完善服務設施、落實服務標準、提升服務水平才能真正地做強交通客運業(ye) ，打造完美服務品牌。”

　　拓展市場空間搶占市場製高點

　　說起今年津宇客運站的建成運營，是每一個(ge) 天津人都備感自豪的事情。20000平方米的占地麵積，165個(ge) 停車車位，日發送班車132班次，接送旅客4000人次，未來將達到1萬(wan) 人次，輻射華北以及遼寧、江蘇、河南等7個(ge) 省市。在偌大的停車場上，一排排刷有紅、綠、藍彩條的天津長客大巴整齊的排列在一起，與(yu) 客運站明亮的落地窗交相輝映，頗有氣勢。一位工作人員告訴記者，以前這個(ge) 廣場可不是這樣，矮舊平房一排排，哪有什麽(me) 高樓，更談不上有氣勢。為(wei) 了迅速擺脫這種狀況，自2004年徐占山接任總經理以來，他們(men) 就決(jue) 定要充分發揮天津長途汽車公司（以下簡稱“天津長客”）的自身優(you) 勢，加大軟、硬件設施的改造，狠抓規模效益，從(cong) 規模上搶占市場製高點。

　　積極拓展市場空間，不斷開辟經營班線。近兩(liang) 年來，公司實施大客運開發戰略，采取走出去、請進來的方式，開辟了吉林白城、河南民權等班線35條。同時加快車輛更新步伐。為(wei) 了給旅客提供一個(ge) 舒適的乘車環境，以優(you) 質運力贏得市場，兩(liang) 年來，天津長客先後更新車輛200部。截至目前，他們(men) 已擁有運營車輛457部，總座位數達到16382座，日均出車達430部，日行程總計達18萬(wan) 公裏，相當於(yu) 每天繞地球近5圈。車的質量提高了，旅客乘車更舒適，這些為(wei) 他們(men) 贏得市場和效益提供了不可或缺的外部條件，也為(wei) 品牌的塑造提供了可靠的保障。

　　推行特色服務提升車站服務功能

　　徐占山說，打造全新的長客品牌，就要本著向服務要市場、要效益的原則，奉行旅客至上的服務宗旨，首先要從(cong) 提升全員素質入手。今年4月，他們(men) 在薊縣舉(ju) 辦了客運全員大培訓，聘請專(zhuan) 業(ye) 人士授課，增強全員業(ye) 務技能和綜合素質，並在天津交通集團開展的服務客運技能大賽中榮膺冠軍(jun) 和亞(ya) 軍(jun) 。

　　創新服務內(nei) 涵，狠抓特色服務。開展為(wei) “老弱病殘”旅客提供方便的親(qin) 情服務。遇到“老弱病殘”旅客，可以根據情況適當進行調整，這類乘客可以直接買(mai) 票直接上車，不需要等待。這些人情味頗濃的服務受到旅客交口稱讚，長客的親(qin) 情服務深入人心。徐占山告訴記者，車站的目的就是為(wei) 旅客服務，最終就是讓旅客舒心的乘車，隻要目的達到，什麽(me) 規定都可以做出讓步。為(wei) 了豐(feng) 富特色服務內(nei) 容，他們(men) 又相繼推出為(wei) 教師、軍(jun) 人提供特需服務；為(wei) 旅客添一杯水、攙一把手、送一程路的感動服務；為(wei) 困難旅客提供“0305”救助的無憂服務，為(wei) 他們(men) 送上黨(dang) 的溫暖“兩(liang) 扶一崗”黨(dang) 員示範服務，在站務黨(dang) 員、司乘黨(dang) 員的崗位上掛上“黨(dang) 員示範崗”標誌，展示“一個(ge) 黨(dang) 員一麵旗”服務風采。推行星級標準，製定了一整套服務管理激勵機製，特別是在塑造品牌形象上，頒布施行“十統一”，即統一著裝，使用文明用語和雙語廣播等。

　　特色服務的大力推行，極大地提高了服務效能、服務品位和服務質量，為(wei) 品牌贏得了良好的口碑，逐漸形成良性循環，也為(wei) 企業(ye) 帶來經濟效益。

　　重塑長江旅遊品牌實現企業(ye) 多元發展

　　兩(liang) 年來，為(wei) 了實現企業(ye) 的多元發展，今年4月，公司進軍(jun) 旅遊市場，重組了長江旅行社。他們(men) 籌集資金1800萬(wan) 元，購置高檔客車43部，拓展旅遊包車、室內(nei) 班車業(ye) 務。長江旅行社總經理李文華告訴記者，“長江員工的道德修養(yang) 一定要第一，長江的管理人員素質要第一，長江的安全生產(chan) 要第一，長江的服務信譽要第一，做到以上才能打造出真正的長江品牌”。

　　為(wei) 了打造長江服務品牌，旅行社領導班子全體(ti) 成員不分晝夜的搞企業(ye) 策劃、請駐津武警官兵搞體(ti) 能強化訓練，力求營造一支素質高、作風硬、技術精的隊伍。他們(men) 在用工機製上推行市場否決(jue) 製、質量否決(jue) 製。把服務態度粗暴、班中飲酒等違反規定的員工清理出隊伍，為(wei) 長江創優(you) 質服務打下基礎。

　　品牌是一種名稱、術語、標記、符號、設計，或是它們(men) 的組合運用。塑造一個(ge) 品牌需要大量的長期投資，要提供一組特定的特色、利益和服務。天津長客正在努力打造著自己的品牌，用自己的方式傳(chuan) 達質量的保證。