對於(yu) 正在奮進中的客車企業(ye) 來說，陡峭上行的銷售增長曲線最為(wei) 動人。為(wei) 此，許多企業(ye) 著魔似地瘋狂追求這陡峭上升的曲線，所有工作似乎都是為(wei) 了保持、增長、評估自身的市場份額。

　　"我們(men) 不能預測未來的經濟走勢，但我們(men) 能獲得市場。"很多人深信行業(ye) 最大的贏家是那些售出產(chan) 品最多的公司。因為(wei) 有太多的理由支撐這一觀點，量越大，成本就越低；收入越多，就可以有更多的資金投入研發，隨之是產(chan) 品品質得到進一步提升。數量的增加帶來了單位成本的下降，規模可以牢牢把顧客吸引住，增加人們(men) 對品牌的信任。

　　結構調整 尋求增長內(nei) 涵式

　　就在眾(zhong) 多客車企業(ye) 不斷向外傳(chuan) 遞銷量增長的喜報中，有一家企業(ye) 卻作出了令客車業(ye) 驚訝的事。

　　去年上半年，一則消息從(cong) 蘇州金龍內(nei) 部傳(chuan) 出，為(wei) 了防止企業(ye) 超速增長，蘇州金龍高層決(jue) 定將年均50％的增長曲線向下壓，把產(chan) 品品質和服務品質作為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的重點。這是一個(ge) 出乎想象的舉(ju) 動。幾年來，蘇州金龍一直保持高增長的態勢，有一流的現代化廠房、設備及大規模的生產(chan) 能力，也有彰顯技術力量的博士後科研工作站、新型高速客車研究中心、省級企業(ye) 技術中心，更有為(wei) 客車企業(ye) 羨慕的市場份額。於(yu) 情於(yu) 理，繼續追求高增長態勢應是更上一層樓的事，可為(wei) 什麽(me) 蘇州金龍卻突然在這時"點了刹車"？選擇放慢腳步的他們(men) ，一年後的今天又出現了什麽(me) 樣的結果？

　　修身養(yang) 性 精耕細作攻品質

　　速度和穩定永遠是蹺蹺板的兩(liang) 頭，當你過分追求量的增長時，必然會(hui) 以一種浮躁的心態對待品質和價(jia) 值服務體(ti) 係，發展的隱患也會(hui) 在速度的掩蓋下被模糊，以至成為(wei) 頑疾。這是以"安全為(wei) 本"為(wei) 己任的蘇州金龍所不願看到的。

　　更為(wei) 重要的是，客車業(ye) "鍍金時代"已不複存在。一輪又一輪的市場變遷，使決(jue) 定市場力量的因素悄然改變，跑馬圈地式的價(jia) 格競爭(zheng) ，已漸漸轉向品質方麵的較量。此情此景，企業(ye) 急需修身養(yang) 性調整企業(ye) 健康狀況，使蘇州金龍的肌體(ti) 更符合市場發展的節奏。蘇州金龍營銷副總經理徐建忠闡述了放慢發展節奏的想法。

　　由跑馬圈地轉向精耕細作，毛收入的多寡不是蘇州金龍追求的主要目標。立誌高遠的蘇州金龍要當豐(feng) 田那樣的企業(ye) ，既有市場地位，又有充裕的利潤，更有精益的精神。

　　放慢速度，正是為(wei) 了百尺竿頭，有效比描紅更重要。車間裏最醒目的地方懸掛著"細節決(jue) 定成敗"的橫扁，無時無刻不提醒著所有員工，這是企業(ye) 生存的法則。

　　有一件事曾給記者留下了深刻印象。一次在總裝車間參觀，記者問一位正在給海格大客車裝輪胎的小夥(huo) 子："你如何理解產(chan) 品的質量？"這位帶有濃重鄉(xiang) 音的小夥(huo) 子說："我們(men) 追求的不是產(chan) 品質量，而是產(chan) 品品質"，他解釋說，品質與(yu) 質量雖一字之差，品質的內(nei) 涵卻更豐(feng) 富。品質是工作品質、產(chan) 品品質、服務品質，產(chan) 品是有靈魂的，它像人一樣體(ti) 現了人品和品位。"品"字的3個(ge) "口"，代表著眾(zhong) 人說好才是好。

　　不圖虛名 紮紮實實做好每項工作

　　防疏堵漏，讓用戶對蘇州金龍的產(chan) 品缺少遺憾，讓用戶認為(wei) 蘇州金龍的產(chan) 品物有所值。然而，這不是口號，也不是單向的產(chan) 品質量、服務，而是一個(ge) 係統，是一個(ge) 能夠相互呼應的平台。先建平台，後擴張，擴張的能力取決(jue) 於(yu) 企業(ye) 價(jia) 值不衰的效率。

　　以推進全麵品質管理為(wei) 契機，讓所有員工和管理者關(guan) 注和梳理自己的行為(wei) 習(xi) 慣，自診問題的症結，提出解決(jue) 方案。同時健全服務體(ti) 係，減少服務節點，以最快的速度服務於(yu) 用戶。

　　為(wei) 了把產(chan) 品品質控製前移，蘇州金龍推行全員過程互檢製度。製造部各個(ge) 工位長、工段長每周都要輪流下到工位體(ti) 驗本工位的產(chan) 品品質，並定期向製造部遞交品質改善報告。員工積極參與(yu) 互檢，排查現場技術、工藝、材料缺陷問題，發動員工對新產(chan) 品製作過程提出改進建議。為(wei) 了使製度有效，公司經營目標細化為(wei) 12項結果指標和33項過程指標，並層層分解到崗位、員工身上，責任落實到位，壓力傳(chuan) 遞到底，考核指標與(yu) 員工個(ge) 人效益工資直接掛鉤，使市場外部競爭(zheng) 效應內(nei) 部化。僅(jin) 今年第三季度，就實施客車產(chan) 品優(you) 化改進120多項。

　　不圖虛名，紮紮實實地做好每一件事，做好每一天的工作。精耕細作換來了甜果。追求產(chan) 品的價(jia) 值，不僅(jin) 沒讓蘇州金龍失去市場，反而使其產(chan) 品的價(jia) 值得到了提高。中國客車行業(ye) 的統計顯示，今年1～9月，海格客車銷售9977輛，同比增長37.77%，銷售額突破26億(yi) 元，同比增長37.01%。數字反映的結果讓我們(men) 看到，蘇州金龍的產(chan) 品結構在趨於(yu) 完善，產(chan) 品的價(jia) 值獲得了用戶認可。

　　蘇州金龍的故事講完了，但記者也由此想到了中國企業(ye) 管理專(zhuan) 家邱昭良所說的一句話："企業(ye) 在高速發展時，心態比金錢更重要，人文環境比資源更重要。這是無數經典管理案例告訴我們(men) 的"。這句話似乎對我們(men) 有所警示。