安全贏得信賴，品質贏得榮譽。8年來,蘇州金龍以50%的年增長率快速發展，大中型客車產(chan) 銷量居國內(nei) 同行業(ye) 第二位。今年1至9月份，蘇州金龍實現銷售量9977台，銷售額突破26億(yi) 元，9個(ge) 月完成去年全年的產(chan) 銷量，同比增長37.77%和37.01%，成為(wei) 國內(nei) 增速最快的主流客車企業(ye) 。

　　在不少人眼中，也許僅(jin) 僅(jin) 將500輛海格客車出口卡塔爾視為(wei) 中國客車出口海外又一大單。然而透過必威betway官网网页登录背後，人們(men) 不禁要問：向來出手闊綽的卡塔爾人，為(wei) 什麽(me) 選擇蘇州金龍，而不是歐洲客車品牌？海格客車如何來經受中東(dong) 地區炎熱氣候環境的考驗？蘇州金龍又是以怎樣的服務來滿足要求苛刻的海外客戶的？客車企業(ye) 能從(cong) 蘇州金龍身上得到哪些有益的啟示？

蘇州金龍500輛海格客車發車儀(yi) 式主席台

　　規模優(you) 勢和卓越品質助推海格客車邁向世界

　　蘇州金龍是一家具有底盤生產(chan) 資質的整車製造企業(ye) 。經過8年發展，現擁有總資產(chan) 10.6億(yi) 元，員工1526人，各類專(zhuan) 業(ye) 技術人員500多人。正在建設的園區工廠二期工程明年6月竣工後，蘇州金龍將形成年產(chan) 能18000台大中型客車及底盤的生產(chan) 能力，成為(wei) 中國最大的客車生產(chan) 基地。

　　"沒有優(you) 良的品質，就沒有真正意義(yi) 上的國際化。"用管理大師彼得·杜拉克的這句名言來形容蘇州金龍對待產(chan) 品品質管理可謂恰到好處。在蘇州金龍，全麵品質管理已經成為(wei) 一項每個(ge) 人關(guan) 注且必須做好的工作。以用戶為(wei) 關(guan) 注焦點，以完善、落實品質體(ti) 係為(wei) 主線，實現全過程控製，采用ＰＤＣＡ和數理統計的方法，不斷改進品質工作。據統計，今年上半年，由部門立項的品質改進項目就達70多項，員工們(men) 圍繞提升產(chan) 品品質，提出的改進建議達300多條。

　　在蘇州金龍，品質已成為(wei) 最被頻繁提及的關(guan) 鍵詞之一。車間許多工人們(men) 都在琢磨，自己的活還有什麽(me) 可改進的地方，大家都暗地裏較著勁。

　　談及品質管理，蘇州金龍營銷副總經理徐健忠這樣說："對於(yu) 產(chan) 品品質，我們(men) 必須比客戶想得多，想得更周到、更細致，才能順利通過最挑剔的目光的考驗，甚至做到超越。"

　　以此次500輛海格客車出口卡塔爾為(wei) 例，負責該項目的工程師對這批出口的客車進行了100多項的針對性品質技術設計改良，而且這些改進均是建立在工程師對卡塔爾當地客車使用環境的全麵考察之上的。舉(ju) 例來說，為(wei) 適應當地高溫氣候運行環境，工程師對此次出口的海格係列KLQ6109和 KLQ6796兩(liang) 款車型的空調係統做了針對性改進，添加了兩(liang) 個(ge) 冷凝器強化了冷卻係統；由於(yu) 當地路況不佳，工程師則改善了懸掛係統；為(wei) 避免塵土對發動機造成影響，蘇州金龍還推薦客戶使用內(nei) 清劑。這些都在細節之處體(ti) 現了蘇州金龍品質管理的先進水平。

　　蘇州金龍堅持走自主創新之路，從(cong) 輕客羅莎到中巴再到海格大巴，從(cong) 中低檔到中高檔，不斷調整優(you) 化產(chan) 品結構，成功實現了產(chan) 品的戰略轉型和技術的不斷升級。共推出300多個(ge) 客車新品，覆蓋旅遊、客運、公交和團體(ti) 車等領域。

　　在積極開拓海外市場的進程中，蘇州金龍堅持運用自主品牌海格，目前，海格英文 "HIGER"標識和圖形商標，已在世界30多個(ge) 國家注冊(ce) 。海格客車通過了歐盟EEC、阿拉伯GCC和俄羅斯GOST認證,並正在爭(zheng) 取美國FMVSS認證。今年8月，公司被國家發改委、商務部認定為(wei) "國家汽車整車出口基地企業(ye) "。此次500輛出口卡塔爾的合同，是卡塔爾客商經過對比奔馳、MAN和蘇州金龍等公司後，最終選擇了海格客車。蘇州金龍憑借快速的市場反應能力、卓越的性價(jia) 比和最短的交貨周期贏得了客戶的信賴，最終在競爭(zheng) 中贏得合同。

　　近年來，海格客車出口額逐年遞增，04年300萬(wan) 美元，05年1500萬(wan) 美元，今年前9個(ge) 月，合同出口額8000萬(wan) 美元，同比增長433%,呈現出批量定單大、出口品種多、區域較集中的特點，產(chan) 品出口到俄羅斯、阿聯酋、加納、智利、馬來西亞(ya) 、新加坡、香港等30多個(ge) 國家和地區。

卡塔爾客戶稱讚海格客車的優(you) 良品質

　　自主創新成為(wei) 海格客車拓展海外市場的引擎

　　"海外客戶往往不僅(jin) 關(guan) 注產(chan) 品本身，他們(men) 還會(hui) 關(guan) 注企業(ye) 的在產(chan) 品研發方麵的自主創新能力是否代表著國際先進水平。"蘇州金龍運營副總經理黃書(shu) 平的一番話，道出了此次該企業(ye) 成功獲得500台海格客車巨額訂單的一個(ge) 重要原因--蘇州金龍在客車產(chan) 品、技術研發上的創造力。

　　在蘇州金龍，創新已經成為(wei) 融入其企業(ye) 發展的血脈之中，並成為(wei) 其前進的核心動力。翻開蘇州金龍的技術研發曆史，不難發現其背後有太多的"第一"：第一家將轎車盤式製動技術運用到客車上，第一家在客車上匹配大馬力節油發動機，第一家在客車上裝備氙氣大燈，第一家在客車上采用國際先進標準的CAN總線技術……

　　同時，蘇州金龍還加快運用國際領先的技術，例如率先在海格係列客車上配置電渦流緩速器、行車紀錄儀(yi) 、ZF動力轉向機以及解決(jue) ECAS係統之間信號幹擾；大巴車標配進口自動間隙調整臂和進口ABS；批量使用ASR（防側(ce) 滑），並為(wei) EBS係統和ESP係統在客車上的應用作好儲(chu) 備，全麵提高客車技術裝備水平。

　　今年，蘇州金龍在此方麵更是表現搶眼：3月聯合上海交大等單位，研製出我國第一輛氫燃料城市客車；9月又推出滿足歐Ⅳ排放的A80頂級豪華客車，這兩(liang) 款客車新品的整體(ti) 性能和環保指標均達到世界先進水平。

　　一直以來，中國製造業(ye) 給國際客戶根深蒂固的印象都是那些勞動密集型產(chan) 業(ye) ，沒有多少科技含量。中國製造的產(chan) 品之所以可以大批量出口，僅(jin) 僅(jin) 是因為(wei) 其價(jia) 格優(you) 勢。這些商品留給人們(men) 的隻是廉價(jia) 、低質的印象。但是，蘇州金龍卻一次次用出色的"中國創造"征服了海外客戶。

500輛海格客車列隊出征

　　快速高效的服務凸顯差異化戰略

　　在產(chan) 品國際化的同時，如果服務跟不上國際化的節奏，那麽(me) 中國客車企業(ye) 還是無法在國際市場立足。行業(ye) 專(zhuan) 家以為(wei) ，中國客車品牌在局部市場上形成一定的數量優(you) 勢後，至少要讓售後服務體(ti) 係保證自給自足，才能確保在出口上形成良性循環，推動出口業(ye) 務可持續發展。

　　在本次500輛海格客車順利出口卡塔爾的過程中，蘇州金龍首先將服務體(ti) 現在了快速響應上：在短短兩(liang) 個(ge) 多月時間內(nei) ，蘇州金龍通過對卡塔爾當地客車運行的全麵考察，以超乎客戶想象的"中國速度"對客車進行100多項針對性改進，並保質保量又按時將500輛客車生產(chan) 出來，順利交到了卡塔爾客戶方手中。同時，為(wei) 了配合客戶的運營需求，蘇州金龍還組建了精幹的服務團隊奔赴卡塔爾首都多哈。為(wei) 客戶提供及時、貼心的專(zhuan) 業(ye) 服務，甚至還編寫(xie) 了專(zhuan) 門的技術手冊(ce) 。蘇州金龍這種"以客戶為(wei) 中心"的服務也深得卡塔爾方麵的客戶的讚許。

　　對於(yu) 海外市場，蘇州金龍則采取派駐工作組的方式。按照公司分管出口負責人的話來形容："我們(men) 不但要做到根據不同國家、地區市場的特點和需要改進、開發、研製產(chan) 品，還要做到像在國內(nei) 一樣，蘇州金龍海格客車跑到哪裏，蘇州金龍的服務就跟到哪裏。"在他看來，要想在國際市場獲得更多的成績，服務網絡的戰略價(jia) 值顯得尤為(wei) 重要。

　　服務一直是蘇州金龍關(guan) 注的重點之一,包括率先在行業(ye) 建立首家呼叫中心，推出"全國聯保"、"配件綠色通道"等服務措施，並對其功能和職能不斷完善。蘇州金龍內(nei) 部很多部門的考核指標也來自於(yu) 對呼叫中心的隨機抽樣。從(cong) 直接麵向市場的呼叫中心所反映出的產(chan) 品質量、配件、服務需求，包括網絡、業(ye) 務上的各種問題，蘇州金龍都力求迅速應對、迅速解決(jue) 。今年，蘇州金龍還全麵提高大型公路客車產(chan) 品服務水平，保修時間從(cong) 原有12個(ge) 月增加到18個(ge) 月，裏程從(cong) 10萬(wan) 公裏增長到15萬(wan) 公裏，成為(wei) 我國保修時間和裏程最長的客車製造商。

　　更"安全"是海格客車的一份責任

　　對於(yu) 蘇州金龍而言，無論是技術研發、品質管理還是服務保障，如果歸結到一起，那就是為(wei) 了充分體(ti) 現海格係列客車的"安全為(wei) 本"理念。

　　從(cong) 2003年開始，蘇州金龍就始終訴求"安全客車"概念，從(cong) 當年的"安全用心 服務貼心"到今年的"安全為(wei) 本"，安全概念進一步聚焦。

　　"客車是批量承載人的交通工具，無論是對購買(mai) 者還是使用者，安全第一，實際上就決(jue) 定了整個(ge) 產(chan) 品的首要需求；對運營商而言，不出現任何安全事故就是最大的收益。

　　作為(wei) 產(chan) 品供應商，蘇州金龍始終關(guan) 注主動和被動雙重安全，首要保證是不出事故，一旦出現事故就要把危險降到最低。蘇州金龍整個(ge) 企業(ye) 的經營理念、品牌核心價(jia) 值就是海格客車達到'安全客車'的高度。"徐健忠對於(yu) 安全的這段闡述，也從(cong) 一個(ge) 側(ce) 麵反映了安全已經成為(wei) 這個(ge) 企業(ye) 最基本的一個(ge) 性格。

　　值得敬佩的是蘇州金龍把製造安全客車上升到企業(ye) 社會(hui) 責任和員工職業(ye) 道德的高度，提出了 "安全為(wei) 本"的品牌主張，海格客車全力訴求並踐行"安全為(wei) 本、品質保障、服務貼心"，從(cong) 主動安全和被動安全兩(liang) 方麵入手，著力打造安全客車，使安全、品質和服務成為(wei) 海格客車亮麗(li) 的名片。海格客車連續三年蟬聯BAAV年度最佳安全裝備獎則是"安全"的最佳例證。

　　此次批量訂單拉開了蘇州金龍國際化的序幕，堅定了蘇州金龍拓展海外市場的信心。蘇州金龍總經理吳文文表示，公司將在做大做強國內(nei) 市場的基礎上，充分參與(yu) 國際競爭(zheng) ，運用國際化企業(ye) 管理標準和先進管理方法，把企業(ye) 置身於(yu) 世界經濟大環境之下，按照國際市場規則運作。加快實施國際化戰略，從(cong) 營銷全球化做起，在海外市場建立多家代表處、營銷網點及配件中心庫，形成完善的全球營銷體(ti) 係，同時推進采購全球化，設計全球化，提升海格客車在全球市場占有率，最終把海外市場的比重提升到總銷售的50%，努力把蘇州金龍打造成國際化的強勢客車製造企業(ye) ，為(wei) 民族汽車工業(ye) 的發展作出應有貢獻。

　　一個(ge) 從(cong) 優(you) 秀到卓越的企業(ye) ，總是在堅持最核心的理念和企業(ye) 價(jia) 值觀的發展過程中逐漸蛻變，最後成為(wei) 卓越的企業(ye) 。對於(yu) 蘇州金龍而言，以自主創新、貼心服務為(wei) 支撐的"安全為(wei) 本"理念，也將成為(wei) 其真正區別於(yu) 其他品牌，在國際快車道不斷超越對手的核心動力。