著名管理實踐大師，前IBM董事長兼總裁郭士納說：“那些行業(ye) 的佼佼者總能率先利用最先進的技術提升管理水平。”他的言論又一次在宇通得到驗證。近幾年來，宇通管理信息化的成就讓世人耳目一新，成為(wei) 行業(ye) 的標杆：2006年2月，CECA國家信息化測評中心在京隆重發布去年中國企業(ye) 信息化500強發展報告，宇通名列133位，繼續位居客車行業(ye) 第一。此外，宇通還在“最佳知識管理（KM）應用獎” 、“最佳企業(ye) 資源規劃（ERP）應用獎”、“最佳產(chan) 品管理（PDM/PLM）應用獎”的評選中脫穎而出。

　　每一種成功都是努力的結果，宇通管理信息化的成功也非偶然。宇通總裁湯玉祥早就要求，宇通要“比別人更多更快地改造自己”。正是出於(yu) 這種勇於(yu) 開拓的精神，宇通“借助國際先進、成熟的方法”，全麵推行了信息化管理，先後在不同部門成功實施了多項借信息化的先進管理技術。這些信息化的管理成就讓宇通收益良多，它使宇通的經營方式、組織結構、管理流程等都發生了全麵而深刻的變革，達到了提高效益、優(you) 化資源、邁向世界的目的。

　　以科學的知識管理獲得走向世界的核心競爭(zheng) 力

　　先行者總是喜歡揚棄。幾年前，在很多企業(ye) 對辦公自動化係統依然視之為(wei) 寶的時候，宇通已經對此進行了改造，建成了適合企業(ye) 的知識管理KM體(ti) 係。

　　幾年來，宇通的知識管理係統發揮了重要的作用，它構建了學習(xi) 型組織，為(wei) 宇通成為(wei) 國際化的大企業(ye) 奠定了知識和技術的基礎。宇通的知識管理係統將所有可用的知識以信息化的手段收集，以此推動組織素質的提高。通過部門劃分和權限設定，各部門的員工可以通過權限貢獻知識和享受知識。如技術部門，係統設有產(chan) 品資料、部門文件、技術標準、設計軟件應用等欄目，全麵滿足了組織成員的技術支持和學習(xi) 需要。此外，平台中還有類似BBS的欄目，鼓勵技術人員在上麵提出新思維、新點子，分享知識和技能。

　　為(wei) 使內(nei) 部資源得到充分發揮，KM還設有專(zhuan) 家係統。專(zhuan) 家都是公司內(nei) 部各個(ge) 業(ye) 務領域的權威。員工有疑難問題，可以很方便地查出這個(ge) 領域的專(zhuan) 家，並把自己的問題提交給他們(men) 。係統有一套機製使得專(zhuan) 家能夠看到問題，並進行回答。就這些問題，還可以進行互動式討論，而且討論的過程可以共享。為(wei) 了保證專(zhuan) 家係統的運行效果，係統還設立了監督機製，被授權為(wei) 專(zhuan) 家的人本身要被監督。係統中有 “催辦”之類的提醒，加強了專(zhuan) 家回答問題的緊迫感和責任心。

　　在此過程中，員工也樹立了自覺貢獻知識、分享知識、管理知識、利用信息的觀念，通過知識管理平台實現知識的沉澱、積累、共享和傳(chuan) 播，使員工私有知識向企業(ye) 共享知識轉變，建設了企業(ye) 腦庫。在此基礎上，知識的獲取變得簡單了，增強了組織成員學習(xi) 的主動性，同時也提高了現有知識的利用率，形成了有效的知識創新氛圍，創建了學習(xi) 型組織。

　　知識管理係統也提高了整個(ge) 公司的辦公效率。如它能改善訂單評審流程，提高了辦公效率。在傳(chuan) 統大型製造企業(ye) 中，一般的流程是企業(ye) 接到一個(ge) 客戶訂單，經過技術部門、采購部門、生產(chan) 部門評審這個(ge) 訂單能不能做，什麽(me) 時候做，並逐個(ge) 部門傳(chuan) 遞這個(ge) 定單，鏈條很長，時間往往拖很久。而宇通的知識管理係統通過規定使每個(ge) 環節幾點、幾分，誰做了什麽(me) 事情，提交了什麽(me) 資料都可以有明確規定，增加了流程的可控性。在係統中還有一個(ge) 催辦機製，如在規定時間內(nei) 沒有答複，係統中就會(hui) 進行催辦，提高了效率。

　　知識管理係統使宇通達到了敏捷製造的目的。客車最大的特點就是定單式生產(chan) 。幾乎每個(ge) 客戶都可以按照自己的要求定製自己的產(chan) 品。每個(ge) 訂單、每輛車都可能有完全不同的配置，需要個(ge) 性化的設計和製造。這使得客車的研發和生產(chan) 組織完全是基於(yu) 訂單而進行。為(wei) 了既滿足客戶的個(ge) 性化需求又盡量縮短訂單周期，企業(ye) 從(cong) 研發、生產(chan) 到銷售，每個(ge) 部門都圍繞著客戶訂單而工作，這過程中既需要大量的知識支持，又會(hui) 產(chan) 生大量新的知識，同時還有大量的協作工作。尤其在處理國際的大業(ye) 務時，更需要企業(ye) 能夠敏捷製造，在規定的時間內(nei) 完成客戶的生產(chan) 任務。在高要求麵前，傳(chuan) 統的方式往往捉襟見肘，而知識管理係統卻能出色地完成任務。一直以來，隻要客戶提出需求，宇通都會(hui) 按時高質量完成生產(chan) ，這一切都是知識管理的功勞。

　　宇通的知識管理為(wei) 企業(ye) 的發展積累了知識，優(you) 化了流程，增強了協同管理，提高了效率，使宇通的國際化變得輕而易舉(ju) 。

　　高起點ERP，和管理國際化無縫接軌

　　以最先進最合適的管理方式進行運營，是宇通不變的執著。而提起一流的管理方式，就不得不提ERP。一直以來，ERP讓企業(ye) 又愛又恨，“上ERP找死，不上ERP等死”的俗語也成為(wei) 一句經典。但宇通上至高層領導，下到普通工人都堅信，ERP在宇通一定會(hui) 成功，並以大氣魄引入了業(ye) 內(nei) 較完善和較昂貴的ERP產(chan) 品——SAP的R/3。“宇通一定要在行業(ye) 內(nei) 領先上ERP，而且一定能成功！” 當時,宇通的一位高管語氣堅定地對媒體(ti) 講。

　　宇通ERP係統正式上線時一次性實施了十個(ge) 模塊，業(ye) 務範圍涉及銷售係統、技術係統、生產(chan) 係統、財務係統、產(chan) 品數據管理（PDM）等。原有的財務係統、MRPII係統都被新係統一次性替代掉，公司關(guan) 鍵業(ye) 務流程全部運行在一個(ge) 統一的工作平台中。這一切都進行得非常迅速。ERP項目選型和敲定實施方在短短一個(ge) 多月內(nei) 就全部完成。

　　現在，宇通的ERP已經充分發揮了它的功能，按“ERP之父”Oliver Wight采用的評判標準，宇通的ERP效果可以達到最高級別A級。全公司上下也都在有效地運用ERP係統，從(cong) 銷售管理、客戶服務到生產(chan) 製造和庫存管理，從(cong) 車間作業(ye) 到采購供應以及計劃模擬等等，經過一定的數據積累，企業(ye) 的高層管理人員可以通過ERP係統中的商務智能係統，全麵了解和掌握企業(ye) 的經營狀況，準確地分析和製訂企業(ye) 的發展方向，有效地利用資源。同時，企業(ye) 的中層管理者可以通過ERP係統安排相應的計劃，企業(ye) 的基層管理隊伍則可以通過ERP係統操作下達日常的工作指令。因為(wei) 宇通ERP項目的成功，宇通的這個(ge) 案例已經成為(wei) SAP公司和普華永道的樣板客戶，在全球範圍推廣。

　　對產(chan) 品設計進行科學的管理，也是宇通ERP的突出貢獻。設計部門利用集成於(yu) ERP係統中的PLM係統進行係統化的產(chan) 品數據管理和協同開發管理，很大程度上提高了設計的科學性和美觀性。在海外客戶的高要求麵前，科學的產(chan) 品生命周期管理彰現珍貴。它滿足了客戶對產(chan) 品的多方麵要求，體(ti) 現了客戶的價(jia) 值，很快贏得了海外市場。

　　管理的國際化是企業(ye) 國際的保障。宇通高起點ERP項目的成功實施，使得宇通的管理水平和國際領先企業(ye) 達到了同級別。發展至今，在這個(ge) 平台上，宇通的出口道路易如反掌，國際化進程也越來越快。

　　無論是知識管理還是ERP的功效，宇通對卓越管理的追求已經成為(wei) 一種行業(ye) 的標杆。國人有理由相信，宇通的長袖善舞，一定會(hui) 在海外市場呼風喚雨，創造一番新天地。