黃金周裏唱道情

　　每逢黃金周，我國都有大量的遊客外出旅遊。無論是遠程異地遊，還是城市周邊遊，多數遊客都要乘坐大客車前往觀光景點。因此，保證車況處於(yu) 良好狀態，是旅遊客運企業(ye) 節假日期間的工作重點。因為(wei) 旅遊公司為(wei) 車上遊客安排參觀景點的時間掐得都很準，耽誤一個(ge) 環節就可能影響一天甚至幾天的行程。這不，上海錦江商旅公司在今年"五一"黃金周時，就趕上了這麽(me) 一回。

　　上海錦江商旅公司是滬上有名的一家旅遊企業(ye) ，擁有各種品牌旅遊大客車300多輛。今年5月4日，該公司一輛蘇州金龍生產(chan) 的8米旅遊客車行至杭州附近時拋了錨。司機怎麽(me) 鼓搗也沒弄好，隻好給上海的車隊打電話。隊長徐洪聽司機描述故障的情況後，判斷是傳(chuan) 動軸出了問題，於(yu) 是趕緊與(yu) 廠家駐滬服務站聯係。服務站從(cong) 電腦中查出這輛車的後輪是盤式製動，偏偏杭州沒有與(yu) 之相配的配件。"蘇州金龍廠部得知我們(men) 的情況後，立即派人帶著配件從(cong) 蘇州直奔杭州。維修人員挑燈夜戰整整一夜，修到第二天早晨8點，把一輛完好的車交給了我們(men) 。"徐洪說，由於(yu) 搶修及時，遊客們(men) 第二天的行程一點兒(er) 也沒耽誤。

　　無獨有偶，也是在今年"五一"黃金周期間，蘇州金龍的及時服務，解了另一個(ge) 用戶的燃眉之急。那是在距杭州數千裏之外的丹東(dong) 。5月5日，沈陽中聯旅遊客運公司的1輛蘇州金龍8米大客車，滿載著34名旅客從(cong) 沈陽前往丹東(dong) 旅遊。剛進入丹東(dong) 市區，司機就發現變速器出了問題，排擋杆隻能掛低速擋。幸虧(kui) 車已進入市區，離旅客入住的賓館不算太遠，於(yu) 是司機以低速擋勉強將車開到目的地。經檢查，發現是選擋線折了，必須換配件。可這時已是下午六點多鍾了，司機在丹東(dong) 跑了幾個(ge) 地方也沒買(mai) 到配件，就把情況向沈陽的車隊作了匯報。公司經理馬震隨即向蘇州金龍沈陽配件中心庫求救。中心庫的馬躍與(yu) 徐前春仔細詢問了損壞零件的型號後，迅速將零配件找出，一直等到晚上九點半，把配件交到馬震手中才回家。馬震從(cong) 那以後，遇到同行便說："買(mai) 蘇州金龍的車沒錯，他們(men) 的售後服務好，真正可以讓用戶無憂！"

　　用戶永遠是第一

　　客車企業(ye) 麵對用戶時，往往稱自己的服務如何如何，但在實際操作時，卻難以真正做到，結果讓用戶很失望。而蘇州金龍卻是說得到，更做得到。

　　上海市政府車隊隊長夏之光說，他們(men) 那裏有好幾個(ge) 品牌的大客車，蘇州金龍的售後服務是最好的。一旦有什麽(me) 問題，服務人員能馬上趕到。即使是在晚上，也能連夜過來解決(jue) 問題。如果需要更換配件而一時配不上的話，他們(men) 寧肯從(cong) 一輛新車上卸下相同的配件先為(wei) 用戶換上，也不讓用戶著急。

　　夏隊長說，在他們(men) 車隊，蘇州金龍客車用於(yu) 政府機關(guan) 副局級以下公務員上下班的班車。有一次，一輛車的司機反映車掛不進擋，廠家接到通報後，立即調一輛新車過來頂上，寧肯自己受點損失，也不讓車上的公務員上班遲到。

　　還有一次，一輛車上的玻璃 下班時不慎碰碎了，當時正值冬季，把車上的人凍得直哆嗦。不巧上海市內(nei) 的配件庫中沒有同種規格的玻璃，要更換隻能把車開到蘇州，用一塊原廠玻璃換上才行。可是下班時間，上哪裏找人換玻璃呢？夏隊長本著試一試的心情與(yu) 蘇州的廠部取得了聯係，廠方當即決(jue) 定，安排專(zhuan) 門人員接待用戶。天黑以後，這輛班車匆匆趕到，廠方及時將新玻璃安上，工作人員等用戶心滿意足地離開才回家。

　　對產(chan) 品負責到底

　　對蘇州金龍遇事先為(wei) 用戶著想的精神，上海天成汽車服務有限公司也有同感。該公司總經理尹文龍對記者說，現在運輸行業(ye) 同行之間競爭(zheng) 很激烈，必須做出品牌才行。這樣，車輛必須又安全又幹淨，讓乘客一上車就有好心情。"蘇州金龍在提高我們(men) 企業(ye) 競爭(zheng) 力方麵幫了很多忙。比如，有一批車的輪胎在使用過程中發現有小裂紋，存在安全隱患，特別是前輪胎有問題很容易失控。廠方及時與(yu) 輪胎廠聯係，更換了所有有問題的輪胎。"

　　尹文龍還向記者講了另一件"小事"。有一輛用了兩(liang) 年多的12米蘇州金龍客車，司機發現前輪"吃胎"，"按說超過廠家承諾的保修時間，人家可以不管。但是蘇州金龍就是對產(chan) 品負責到底，免費為(wei) 我們(men) 換了兩(liang) 個(ge) 前輪胎。廠家的這種服務精神，確實讓用戶信賴。"