日前，中國機械工業(ye) 聯合會(hui) 授予36家企業(ye) "機械工業(ye) 管理進步示範企業(ye) "稱號，蘇州金龍榜上有名。獲此殊榮標誌著蘇州金龍基礎管理取得了長足進步，具有示範作用，已成為(wei) 客車行業(ye) 管理領先企業(ye) 。

　　中國機械工業(ye) 企業(ye) 管理協會(hui) 1250辦公室商副主任在蘇州金龍現場考察後指出，蘇州金龍推行精細化管理，專(zhuan) 注於(yu) 提升客車品質和工作品質，可以說正是管理的規範化推動了蘇州金龍大踏步發展。

圖為(wei) 蘇州金龍生產(chan) 車間一角

　　練內(nei) 功做細節，推進品質管理

　　近年來，蘇州金龍按照"做深、求質"的經營思路，不追求量的增長，而更專(zhuan) 注於(yu) 質的提升，在公司上下掀起一場品質運動，從(cong) 質量目標的設定，到質量月活動的開展，再到全麵品質管理的係統推進，從(cong) 理念到行動計劃、工作措施都在不斷創新，取得顯著成效。公司經營目標被細化為(wei) 12項結果指標和33項過程指標，並層層分解到崗位、員工身上，責任落實到位、壓力傳(chuan) 遞到底，考核指標與(yu) 員工個(ge) 人效益工資直接掛鉤，使市場外部競爭(zheng) 效應內(nei) 部化。今年一季度品質管理更是向縱深推進，實施客車產(chan) 品優(you) 化改進120多項。

　　以推進全麵品質管理為(wei) 契機，蘇州金龍讓所有員工和管理者關(guan) 注和梳理自己行為(wei) 習(xi) 慣和工作品質上存在的問題，並將自我診斷的問題量化為(wei) 具體(ti) 的實際數字，明晰了每位員工在工作中的努力方向。在生產(chan) 過程中推行全員過程互檢製度。製造部各個(ge) 工位長、工段長每周都要輪流到下道工位體(ti) 驗本工位的產(chan) 品品質，並定期向製造部遞交品質改善報告。員工積極參與(yu) 互檢，排查現場技術、工藝、材料缺陷問題，發動員工對新產(chan) 品製作過程提改進建議，通過這種角色換位的交流，提高了基層的管理水平，增強了員工的責任感。

　　隻有走近客戶，才能更好地感知產(chan) 品品質和服務品質。蘇州金龍定期組織若幹客戶回訪組分赴各地，與(yu) 客戶零距離，聽取客戶意見和建議，返回後匯總客戶反饋的信息，分類梳理，列入專(zhuan) 題整改，提高了客戶對產(chan) 品的滿意度和忠誠度。

　　蘇州金龍注重通過QC小組立項的辦法，組織提升客車品質課題攻關(guan) ，僅(jin) 總裝車間就成立了油漆劃傷(shang) 控製、雜物雜膠控製、飾皮劃傷(shang) 控製、安全門漏水攻關(guan) 小組、整車漏水控製小組、車輛漏灰控製等6個(ge) QC小組。QC小組組長大多由車間工位長或工段長承擔。小組有改善目標，有行動計劃，有責任分工，有獎懲辦法。通過QC小組活動，使產(chan) 品品質和基層管理人員、員工業(ye) 務技能有了很大的提高。

　　為(wei) 了提高基層管理人員的品質管控能力，蘇州金龍還在工位長和工段長中開展了品質圈活動，通過該活動，使工位長逐步掌握了一些先進的品質控製方法，大部份工位長學會(hui) 應用柏拉圖等現代分析方法來分析本工位的品質缺陷，提高了全員品質控製的水平。

　　來源於(yu) 一線員工的合理化建議，最能真實的反映現場的問題，對提升公司客車品質有很大幫助，僅(jin) 05年，員工就提交合理化建議1021條，采納556條，使產(chan) 品品質和全員工作品質都處在一個(ge) 不斷優(you) 化提升的過程之中。

　　提升上遊供應商的品質，是品質控製的源頭，也是提升產(chan) 品品質的重要環節。蘇州金龍創造性地打通上遊供應鏈，定期召開供應商品質整改座談會(hui) 和經驗交流會(hui) ，展示供應材料品質信息，幫助供應商整改，促進配套材料品質的不斷提升。

　　蘇州金龍圍繞"做深、做細、做實"，以"問題意識"為(wei) 先導，在生產(chan) 、物流等方麵開展"持續改善"活動，從(cong) 計劃方案訂立、人員配備到位到措施步驟落實、結果驗收評估、後續改進鞏固都有周密安排，堅持不間斷地發現問題+不間斷地解決(jue) 問題，這種漸進式的一個(ge) 人、一個(ge) 點的小改善，持續累積使蘇州金龍的客車品質得到了迅速提高。

　　完善內(nei) 培機製，創建學習(xi) 型企業(ye)

　　蘇州金龍堅持不斷培訓，促進人才增值。當前，製造業(ye) 人才需求已發生重大變化：從(cong) 體(ti) 力型向多技能複合型人才需求轉變。蘇州金龍建立內(nei) 部培訓師製度，從(cong) 總經理到基層班組長，各級管理人員都承擔起培訓師的責任，開展形式多樣的新知識、業(ye) 務技能培訓和技能幫扶活動，與(yu) 企業(ye) 長遠目標和各階段現實需要緊密結合，將"全員整體(ti) 教育"納入人力資源開發的總體(ti) 布局。

　　在蘇州金龍，對身處生產(chan) 一線、直接從(cong) 事產(chan) 品製造、檢測與(yu) 服務的一線員工培訓計劃每月都有。公司領導認為(wei) 作為(wei) 勞動密集型的產(chan) 業(ye) ，培養(yang) 一大批適應需要、具有過硬崗位技能的一線工人，才能長期保證客車產(chan) 品的一流品質，保持企業(ye) 發展的可持續性。

　　在企業(ye) 發展過程中，蘇州金龍把高技能工人的培養(yang) 納入企業(ye) 發展戰略規劃，明確提出要像抓產(chan) 品開發、抓市場營銷一樣抓好一線工人隊伍的培養(yang) 與(yu) 建設。定期開展以勝任崗位工作需要為(wei) 內(nei) 容的操作工培訓，先後舉(ju) 辦焊工、鈑金工、裝配工等主要工種的培訓班，穩步提高崗位工的專(zhuan) 業(ye) 知識水平和實際操作技能；其次，大力開展"師帶徒"、"技術比武"、"崗位練兵"、"爭(zheng) 當技術能手"等活動，興(xing) 起層層練兵，比賽與(yu) 培訓互為(wei) 促進的新風。通過開展"帶、比、練、賽"等活動，崗位工中湧現出一大批技術尖子，促進了產(chan) 品工藝水平的提高。

　　放大文化張力，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力

七年來，蘇州金龍堅持專(zhuan) 業(ye) 化的戰略導向，專(zhuan) 注於(yu) 大中型客車，集中有限資源，專(zhuan) 業(ye) 化發展。運用企業(ye) 文化張力，提升管理能力，走出了一條內(nei) 涵式的發展道路。

　　蘇州金龍十分重視塑造企業(ye) 文化，如企業(ye) 發展戰略、使命、願景、價(jia) 值觀以及企業(ye) 報紙雜誌，具有鮮明的自身特色，"讓我們(men) 的距離不再遙遠"這一企業(ye) 精神，以對人的珍愛為(wei) 本源，以客戶至上為(wei) 導向，主張以信念造品質，以品質塑文化,竭力昭示並踐行蘇州金龍的企業(ye) 使命--成為(wei) 優(you) 秀的專(zhuan) 業(ye) 客車製造商，集社會(hui) 責任、客戶責任、內(nei) 部責任於(yu) 一身，為(wei) 人們(men) 創造一個(ge) 更便捷的生活環境。

　　"讓我們(men) 的距離不再遙遠"這一企業(ye) 精神體(ti) 現了蘇州金龍的社會(hui) 責任：企業(ye) 製造高品質具有生命力的產(chan) 品，體(ti) 現對人的深度關(guan) 懷和對生命的高度珍愛，讓人與(yu) 人之間的關(guan) 愛不再遙遠；為(wei) 大眾(zhong) 提供安全、舒適、高效的駕乘空間，解決(jue) 人們(men) 的出行問題，讓目的地的距離不再遙遠；與(yu) 供應商、經銷商建立共生共存共榮的協作聯盟，共贏發展，讓健康有序的市場環境不再遙遠。

　　"讓我們(men) 的距離不再遙遠"這一企業(ye) 精神彰顯了蘇州金龍的客戶責任：誠信為(wei) 本，客戶至上，全力滿足客戶個(ge) 性化的需求，讓企業(ye) 與(yu) 客戶的距離不再遙遠；不斷創新改進，急客戶之所急，想客戶之所想，創造安全、舒適、高品質的產(chan) 品，讓企業(ye) 與(yu) 客戶的距離不再遙遠；堅持"客戶導向、用心貼心、快捷高效"的服務理念，努力創建蘇州金龍服務品牌，完善特色服務，創造客戶價(jia) 值，讓企業(ye) 與(yu) 客戶的距離不再遙遠。

　　"讓我們(men) 的距離不再遙遠"這一企業(ye) 精神凸顯了蘇州金龍的內(nei) 部責任：在公司內(nei) 部倡導相互尊重、忠誠、合作，堅持以人為(wei) 本，做到尊重人、培養(yang) 人、服務人；公司對員工盡責，員工對公司盡忠；員工之間平等互助，合作共事，讓公司與(yu) 員工的距離不再遙遠；公司提供實現自我的平台，著力培養(yang) 高品質的員工，尊重員工的發展需要，關(guan) 懷員工的身心健康，發現員工的長處和不足，培養(yang) 提高員工的素質技能，使每一份有價(jia) 值的付出都能得到應有的回報，讓員工與(yu) 各自理想的距離不再遙遠；踐約對股東(dong) 的承諾，以務實低調的行事風格，努力達到科學化決(jue) 策，精細化管理，規範化操作，實現股東(dong) 利益最大化，讓蘇州金龍與(yu) 未來目標的距離不再遙遠。

　　在蘇州金龍，以人為(wei) 本的企業(ye) 文化不僅(jin) 體(ti) 現在生產(chan) 上，還體(ti) 現在員工的生活上。公司在內(nei) 網上以投票和發放問卷的形式，每月針對員工就餐、住宿及公務派車、部門管理等內(nei) 容進行調查，根據員工調查問卷反映的問題製定一係列整改措施，全程跟蹤整改措施落實的過程。蘇州金龍的員工業(ye) 餘(yu) 活動也豐(feng) 富多彩，夏季有遊泳比賽，冬季有拔河比賽，還有籃球、足球、乒乓球三大賽事。管理者把員工當成自己的客戶，用"心"管理，讓員工吃好、穿好、住好、行好，為(wei) 員工營造一個(ge) 團結、和諧的工作環境。

　　蘇州金龍堅持塑造獨特企業(ye) 文化，實行精細化管理，注重提高全員素質，使企業(ye) 發展由小到大，從(cong) 弱到強，短短7年時間，從(cong) 一個(ge) 生產(chan) 事業(ye) 部發展成為(wei) 我國第二家年產(chan) 大中型客車超萬(wan) 台的商用車製造商。今年1至4月份，蘇州金龍累計銷售海格大中型客車3974輛，銷量同比增長達到35.26%。